[ubuntu-cl] Nueva propuesta para migrar contenido del foro y mejorar el manual ubuntero

[Carlos Cuevas]

Luego de consultar con la comunidad[1] tengo una idea definida sobre cómo el
GrupoForo debiera abordar el tema de la migración. Con esto no me refiero al
procedimiento que deba llevarse a cabo para concretar la migración, algo
para lo cual ya existe una propuesta [2], sino que apunto a lo que debe
hacerse con el material que se ha generado en el foro mismo y la necesidad
de crear herramientas que faciliten el soporte. Creo que el mejor modo de
enfrentar esta migración es la siguiente: se debiera, paralelamente a la
migración, mejorar la documentación con la que contamos para dar soporte, a
través de tres modalidades:

1. Mejorar el Manual Ubuntero.
2. Colaborar con la Guía Ubuntu[3] aportando material, generado en el foro,
que resulte útil para solucionar problemas clave.
3. Migrar al nuevo foro aquél material valioso que no tenga cabida tanto en
el Manual Ubuntero como en la Guía Ubuntu.


1. MEJORAR EL MANUAL UBUNTERO:

Consulté con Javier (tata) este tema y él me ayudó a establecer ciertos
aspectos del Manual que deben ser modificados. Él opina (y yo concuerdo
plenamente con él) que lo más practico es generar un documento nuevo,
evitando lidiar con los problemas estructurales que el actual tiene. Los
aspectos sensibles a mejoras se pueden resumir de la siguiente manera:

a) El nombre. Su nombre debiera ser descriptivo y claro respecto a sus
objetivos.

b) Los objetivos. Sus objetivos debieran limitarse a tres:

i. Enseñar los procedimientos que cada usuario deba realizar antes de
preguntar en el foro.
ii. Indicar la documentación básica que debiera ser consultada antes de
hacer una consulta en el foro.
iii. Explicar el modo correcto de hacer una consulta en el foro.

c) La navegabilidad. Debiera ser fácil dar con la información.

d) La legibilidad. Se relaciona con lo anterior. Se debe evitar repetir
información, al vez que el usuario debiera ser orientado de una manera
clara. Se debe considerar que es un material para aquellos que se inician en
el uso de Ubuntu, por lo tanto, cada paso debe explicarse en términos de qué
se está haciendo, porqué y cómo. El Manual Ubuntero no cumple estos
objetivos debido a que su orientación original era otra: apuntaba al
GrupoForo[4], estableciendo una forma estándar de explicar a los nuevos cómo
enfrentar y solucionar los problemas con Ubuntu. Creo que en vista de las
metas nuevas este punto se torna crítico.

e) Integración con la documentación disponible. Debiera contener enlaces a
la Wiki, la documentación oficial de Ubuntu[5] y la Guía Ubuntu. Esto el
Manual Ubuntero ya lo hace hasta cierto punto, pero podría mejorarse.

2. COLABORAR CON LA GUIA UBUNTU APORTANDO MATERIAL GENERADO EN EL FORO QUE
RESULTE UTIL PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS CLAVE

Si se usa la documentación disponible en la Guía Ubuntu no es necesario
reinventar la rueda y muchas veces bastará con enlazar hacia contenidos que
en ella ya están presentados de manera clara.

3. MIGRAR AL NUEVO FORO MATERIAL VALIOSO QUE NO TENGA CABIDA, TANTO EN EL
MANUAL COMO EN LA GUIA UBUNTU

Este punto se explica sólo.

Básicamente estas serían las tres modalidades que, a mi juicio, debieran ser
adoptadas. La idea es que la comunidad cuente con una documentación que
facilite dar soporte. Para quienes objeten la utilidad de ello y argumenten
que los usuarios no buscan ni leen y se limitan a preguntar en el foro, mi
respuesta es que este hecho, en la práctica, no es relevante. Es bien
diferente contar con una herramienta a la cual dirigir a los nuevos usuarios
y que sirva de referencia a la hora de dar soporte, que tener que enfrentar
cada caso como si fuera el primero, haciendo uso de la paciencia y la
memoria. El manual debiera enseñar procedimientos, con el fin de que los
usuarios se transformen con el tiempo en colaboradores del foro. Este era
uno de los objetivos del Manual Ubuntero que creo no debe ser dejado de
lado. Como coordinador del GrupoForo[6] estoy absolutamente convencido de la
necesidad de conseguir estos objetivos. Es posible mejorar lo que ya está,
tomando en cuenta lo que se aprendió gracias al trabajo hecho por Javier.
Para ello necesito el apoyo de todos, es imposible que lo haga por mi
cuenta.

Saludos y perdonen el mail tan largo.

[1]https://lists.ubuntu.com/archives/ubuntu-cl/2009-April/004291.html
[2]https://lists.ubuntu.com/archives/ubuntu-cl/2009-April/004297.html
[3]http://www.guia-ubuntu.org/index.php?title=Portada
[4]https://wiki.ubuntu.com/ChileanTeam/GrupoForo
[5]https://help.ubuntu.com/
[6]https://launchpad.net/~ubuntu-cl-foros
------------ próxima parte ------------
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