Help Desk

[bgonzalez en opensa.com.ar]

Nosotros utilizamos GLPI , esta basado en ITIL y sinceramente es excelente.
http://wadooa.com/doku.php?id=itil
http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_incidentes/vision_general_gestion_de_incidentes/vision_general_gestion_de_incidentes.php

Te recomiendo que leas las normas , estan excelentes para poder definir bien
el helps desk, versiones , continuidad de servicio, etc.
Me costo entender pero una vez implementado es muy bueno.
http://glpi-project.org/

Lo frances es excelente, y de paso es interesante ver QSOS para ver que
maduracion y calidad tienen cada software , tiene un plugin para firefox en
donde se analiza el software
Saludos
bubi
www.opensa.com.ar



----- Original Message ----- 
From: "Mauricio Cesar Ramirez Torres" <mauricio.ramirez en axtop.com>
To: "Ubuntu" <ubuntu-es en lists.ubuntu.com>
Sent: Monday, July 21, 2008 2:48 PM
Subject: Help Desk


Buen día, tengo una duda, soy administrador de una red y tengo que
llevar registro de los servicios de soporte que se hacen, he probado con
OpenIt, JOpenIt, incluso con dot project, y también considere PHProjekt,
pero estos últimos son con un enfoque mas a proyectos y los primeros no
me terminan de convencer porque me gustarían un poco mas amplios y sobre
todo que contenga reportes para poder utilizar todos estos registros en
un reporte y medir cosas como el tiempo de respuesta, incidencias por
maquina, etcétera, si alguien ha estado o esta en la misma situación que
yo que me pueda aportar algún comentario y referenciarme a alguna
aplicación se los agradeceré.

Saludos.


-- 
Atte. Mauricio César Ramírez Torres.

-- 
ubuntu-es mailing list
ubuntu-es en lists.ubuntu.com
https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-es


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