Help Desk

[Mauricio Cesar Ramirez Torres]

bgonzalez en opensa.com.ar escribió:
> Nosotros utilizamos GLPI , esta basado en ITIL y sinceramente es excelente.
> http://wadooa.com/doku.php?id=itil
> http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_incidentes/vision_general_gestion_de_incidentes/vision_general_gestion_de_incidentes.php
>
> Te recomiendo que leas las normas , estan excelentes para poder definir bien
> el helps desk, versiones , continuidad de servicio, etc.
> Me costo entender pero una vez implementado es muy bueno.
> http://glpi-project.org/
>
> Lo frances es excelente, y de paso es interesante ver QSOS para ver que
> maduracion y calidad tienen cada software , tiene un plugin para firefox en
> donde se analiza el software
> Saludos
> bubi
> www.opensa.com.ar
>
>
>
> ----- Original Message ----- 
> From: "Mauricio Cesar Ramirez Torres" <mauricio.ramirez en axtop.com>
> To: "Ubuntu" <ubuntu-es en lists.ubuntu.com>
> Sent: Monday, July 21, 2008 2:48 PM
> Subject: Help Desk
>
>
> Buen día, tengo una duda, soy administrador de una red y tengo que
> llevar registro de los servicios de soporte que se hacen, he probado con
> OpenIt, JOpenIt, incluso con dot project, y también considere PHProjekt,
> pero estos últimos son con un enfoque mas a proyectos y los primeros no
> me terminan de convencer porque me gustarían un poco mas amplios y sobre
> todo que contenga reportes para poder utilizar todos estos registros en
> un reporte y medir cosas como el tiempo de respuesta, incidencias por
> maquina, etcétera, si alguien ha estado o esta en la misma situación que
> yo que me pueda aportar algún comentario y referenciarme a alguna
> aplicación se los agradeceré.
>
> Saludos.
>
>
>   
Gracias a todos, voy a instalar para simular un poco mis necesidades 
tratare con el glpi (se ve muy completo), el osticket y el rt

Saludos.


-- 
Atte. Mauricio César Ramírez Torres. Soporte Frigus Bohn Querétaro. Tel. 
296 4566.