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[sercuto en alumni.uv.es]

Hola Mauricio.

En mi empresa utilizamos desde hace ya más de 5 años como ticket
system el Request Tracker a un volume de 4000 usuarios, y nos va
bastante bien.

http://en.wikipedia.org/wiki/Request_tracker

Es un sistema open source basado en Apache + PERL + POSTGRESQL.

Permite varios tipos de autenticación, soportando LDAP. 
Soporta ROLES y diferentes COLAS de trabajo.
TAmbien permite realizar busquedas y efectuar estadísticas.

La gestión de los partes tambien usa servidor por correo.

Su instalación es sencilla ya que dispone de paquete debian.

La posible pega es que los formularios al ser dinámicos utilizando
variables de la base de datos y del servidor de correo implican tener
conocimientos de perl para poder hacerlos y cuesta un poco hacer
nuevos y personalizados, pero supongo que es una característica común
a este tipo de sistemas.

Un saludo.


> -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----
> Hash: SHA1
> 
> Mauricio Cesar Ramirez Torres escribió:
> > Buen día, tengo una duda, soy administrador de una red y tengo que 
> > llevar registro de los servicios de soporte que se hacen, he
probado con 
> > OpenIt, JOpenIt, incluso con dot project, y también considere
PHProjekt, 
> > pero estos últimos son con un enfoque mas a proyectos y los
primeros no 
> > me terminan de convencer porque me gustarían un poco mas amplios y
sobre 
> > todo que contenga reportes para poder utilizar todos estos
registros en 
> > un reporte y medir cosas como el tiempo de respuesta, incidencias por 
> > maquina, etcétera, si alguien ha estado o esta en la misma
situación que 
> > yo que me pueda aportar algún comentario y referenciarme a alguna 
> > aplicación se los agradeceré.
> > 
> > Saludos.
> 
> Puedes probar OTRS http://otrs.org u osTicket http://www.osticket.com/
> y hay otros por ahí.
> 
> - --
> Saludos
> Ernesto Celis
> -----BEGIN PGP SIGNATURE-----
> Version: GnuPG v1.4.6 (GNU/Linux)
> Comment: Using GnuPG with Mozilla - http://enigmail.mozdev.org
> 
> iD8DBQFIhULlYZrc+lwY/TARAgjsAKCO5UUfLTSXRpYDQqSqWAuYgZZbqwCfVFmO
> lTm28jjmnIwBrdO/dESUa/Y=
> =oLVy
> -----END PGP SIGNATURE-----
> 
> -- 
> ubuntu-es mailing list
> ubuntu-es en lists.ubuntu.com
> https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-es
> 
>