[U-co] Help Desk
Oscar Fabian
ofp.prieto en gmail.com
Vie Jul 18 13:29:18 UTC 2014
PD: problemas con el corrector ortografico :( acabo de ver los errores
El 18 de julio de 2014, 8:26, Oscar Fabian <ofp.prieto en gmail.com> escribió:
> Hola fausto y buenos dias;
>
> Me alegra que escogieras PHD como opcion pues para mi era la opcion que
> aplicaba a su caso (minimo recurso, minimo conocimiento).
>
> Preguntas:
>
> * Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se
> puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si debería
> quedar terminado
> RTA: no he realizado concretamente la reapertura de un ticket pero en mi
> experiencia deben poder reabrirse solo pues en algunos casos es necesario
> reeditar el contenido o la falla se sigue presentando.
>
> * No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy
> tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que
> modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de puerto
>
> RTA:con respecto a tus fallas las pruebas que yo realice para el envio de
> correos cuentas de gmail mi archivo esta asi:
>
> $Mail_host = 'ssl://smtp.gmail.com';
> $Mail_usuario = 'analista en fxxxxxx.com';
> $Mail_clave = 'miclavedecorreo';
> $Mail_port = 465;
>
> * Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup
> RTA:Este procedimiento lo hago burdamente guardo mis bases de datos y toda
> la carpeta que almacena el PHD para mi caso en el htdocs del XAMPP
>
> * Como se crea un usuario para:
>
> Debe tener en cuenta que si ya instalo PHD el crea dos paneles ó paginas
> de login, una para usuarios otra para operadores y administradores, como yo
> soy admin y operador al mismo tiempo ingreso de esta forma
> http://192.168.0.2/phd_2_12/ y en la parte inferior dice Acceso a
> solicitud de soporte de usuario.
> Para crear un usuario que cree ticket (que es lo importante) debes entrar
> como administrador en la opcion Administracion->usuarios.
> una vez creado el usuario para que el pueda ingresar desde su red lan debe
> entrar a : http://192.168.11.22/phd_2_12/user_request.php
>
> PD: al ser software libre es 100% aprendizaje lo que se recibe toda esta
> información la consegui consultando bastantes paginas recomiendo se
> inscriba al foro PHD y valide mas fallas que se presentan como los NOTICES
> no se si ya los corriguio =D
>
> http://103092.forums.motigo.com/
>
>
>
>
> El 17 de julio de 2014, 16:26, Fausto Olaya <fausolsa en gmail.com> escribió:
>
> Gracias Juliar, realmente lo necesito para algo muy pequeño y no se tiene
>> servidor, la idea es instalarlo en un PC
>>
>> Los ya que tienen experiencia con PHD les agradecería con unas inquietudes
>> que son:
>>
>> * Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se
>> puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si debería
>> quedar terminado
>>
>> * No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy
>> tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que
>> modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de
>> puerto
>>
>> $Mail_host = 'smtp.live.com';
>> $Mail_usuario = 'usuario en hotmail.com';
>> $Mail_clave = 'admin';
>> $Mail_port = 25;
>>
>> he ensayado con varios puertos como el 25, 465, no se si es porque PHD no
>> tiene la opción de marcar SSL
>>
>> * Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup
>>
>> * Como se crea un usuario para:
>> [image: Acceso a solicitud de soporte de usuario] Acceso a solicitud de
>> soporte de usuario <http://localhost:8080/phd/user_request.php>
>> Que es la que permite que un usuario pueda solicitar un servicio por WEB
>>
>> De antemano muchas gracias
>>
>>
>> El 16 de julio de 2014, 9:40, Jiliar Silgado Cardona <
>> jiliar.silgado en gmail.com> escribió:
>>
>> > PHD Helpdesk se puede enlazar con LDAP??
>> > Pues si tienes Active Directory en tu Red GLPI puede enlazarse y tomar
>> los
>> > usuarios creados en la red.
>> >
>> > *Jiliar Antonio Silgado Cardona*
>> > Ingenieria en Sistemas de Informacion
>> > Tecnico Procesador de Datos Contables
>> > Ingles Nivel B1
>> > Competencias en Sistemas de Gestión de Calidad
>> > Cel: 301 673-3590 Tel:6756389
>> > Alternative Websites & e-mail address:
>> > jasc_fast en hotmail.com
>> > www.twitter.com/jiansystyle <jasc_fast en hotmail.com>
>> > www.myspace.com/jiansystyle <jasc_fast en hotmail.com>
>> > www.jiansystyle.blogspot.com
>> > www.jiansystyle.wordpress.com
>> > www.launchpad.net/~jiansystyle14
>> > wiki.ubuntu.com/jiansystyle14
>> > *"Creatividad e Ingenio, Con Temor a Dios y Sin Miedo al Hombre"* .
>> >
>> >
>> >
>> > El 16 de julio de 2014, 9:29, Fausto Olaya <fausolsa en gmail.com>
>> escribió:
>> >
>> > > Pefecto, muchas gracias.... me pondré a la tarea de evaluarlo al igual
>> > que
>> > > evaluar PHD
>> > >
>> > >
>> > > El 16 de julio de 2014, 8:33, Vladimir Hernando Torres Hernandez <
>> > > nanotowers en gmail.com> escribió:
>> > >
>> > > > El instalador que esta en la pagina lo instala basico sin sla, como
>> > > > cualquier software, el sla se añade bajando el paquete ITSM y esos
>> > > > paquetes se instalan a traves del browser ingresando por el usiario
>> > > > administrador- pestaña administracion - gestor de paquetes, para lo
>> que
>> > > lo
>> > > > necesita solo baja le version del S.O. lo instala y listo
>> > > > El jul 16, 2014 8:29 AM, "Fausto Olaya" <fausolsa en gmail.com>
>> escribió:
>> > > >
>> > > > > Vladimir, en los manuales esta como hacer la instalación por
>> modulos
>> > ?
>> > > > ....
>> > > > > para iniciar requiero algo muy basico y como lo planteas sin SLA
>> me
>> > > > > interesa mucho
>> > > > >
>> > > > >
>> > > > > El 15 de julio de 2014, 21:37, Vladimir Hernando Torres Hernandez
>> <
>> > > > > nanotowers en gmail.com> escribió:
>> > > > >
>> > > > > > Es cierto pero lo facil es que todo es por modulos desde que no
>> se
>> > > > > > descargue el ITSM no hay porque usar SLA, solo se configuran
>> > agentes
>> > > > > > clientes grupos y colas, el correo y listo eso sale muy rapido
>> en
>> > > caso
>> > > > de
>> > > > > > que se requiera mas adelamte se instalan los modulos que se
>> > > requieran,
>> > > > yo
>> > > > > > lo uso para una mesa de ayuda con un flujo de 40 solocitudes
>> > diarias,
>> > > > > tengo
>> > > > > > 10 agentes y 120 clientes y lo uso sin SLA.
>> > > > > > El jul 15, 2014 7:05 PM, "Frank Harbey Sanabria Florez" <
>> > > > > > franksanabria en live.com.co> escribió:
>> > > > > >
>> > > > > > > algo profesional y grandes empresas con sla y demás glpi algo
>> muy
>> > > > > > sencillo
>> > > > > > > pero "completo" mantisbt
>> > > > > > >
>> > > > > > > ---- Mensaje original ---
>> > > > > > >
>> > > > > > > De: "Vladimir Hernando Torres Hernandez" <
>> nanotowers en gmail.com>
>> > > > > > > Enviado: 15 de julio de 2014 14:09
>> > > > > > > Para: "Ubuntu Colombia" <ubuntu-co en lists.ubuntu.com>
>> > > > > > > Asunto: Re: [U-co] Help Desk
>> > > > > > >
>> > > > > > > Es completamente gratuito ellos lo que venden es el soporte y
>> la
>> > > > > > > capacitacion ademas de addons en esa misma pagina esta los
>> > > > instaladores
>> > > > > > > El jul 15, 2014 2:00 PM, "Fausto Olaya" <fausolsa en gmail.com>
>> > > > escribió:
>> > > > > > >
>> > > > > > > > ok, gracias Diego
>> > > > > > > >
>> > > > > > > >
>> > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:45, Diego Felipe Mahecha Cortes <
>> > > > > > > > diegofelipe23 en gmail.com> escribió:
>> > > > > > > >
>> > > > > > > > > Hola Fausto, te recomiendo GLPI lo estoy usando
>> actualmente y
>> > > me
>> > > > > > parece
>> > > > > > > > muy
>> > > > > > > > > completo.
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > > te dejo el link http://www.glpi-project.org/
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > > *Diego Felipe Mahecha Cortes*
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:17, Fausto Olaya <
>> > > fausolsa en gmail.com>
>> > > > > > > > escribió:
>> > > > > > > > >
>> > > > > > > > > > Cordial saludo para todos
>> > > > > > > > > >
>> > > > > > > > > > En algún momento alguien publico una información sobre
>> > > software
>> > > > > > para
>> > > > > > > > help
>> > > > > > > > > > desk, quien me puede dar información o recomendar alguno
>> > que
>> > > > sea
>> > > > > > > libre,
>> > > > > > > > > no
>> > > > > > > > > > requiere ser muy sofisticado, mas bien algo básico.
>> > > > > > > > > >
>> > > > > > > > > > De antemano gracias.
>> > > > > > > > > > --
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>> esta
>> > > > lista:
>> > > > > > > > > > http://goo.gl/Pu0ke
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