[U-co] Help Desk
Oscar Fabian
ofp.prieto en gmail.com
Vie Jul 18 13:26:14 UTC 2014
Hola fausto y buenos dias;
Me alegra que escogieras PHD como opcion pues para mi era la opcion que
aplicaba a su caso (minimo recurso, minimo conocimiento).
Preguntas:
* Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se
puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si debería
quedar terminado
RTA: no he realizado concretamente la reapertura de un ticket pero en mi
experiencia deben poder reabrirse solo pues en algunos casos es necesario
reeditar el contenido o la falla se sigue presentando.
* No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy
tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que
modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de puerto
RTA:con respecto a tus fallas las pruebas que yo realice para el envio de
correos cuentas de gmail mi archivo esta asi:
$Mail_host = 'ssl://smtp.gmail.com';
$Mail_usuario = 'analista en fxxxxxx.com';
$Mail_clave = 'miclavedecorreo';
$Mail_port = 465;
* Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup
RTA:Este procedimiento lo hago burdamente guardo mis bases de datos y toda
la carpeta que almacena el PHD para mi caso en el htdocs del XAMPP
* Como se crea un usuario para:
Debe tener en cuenta que si ya instalo PHD el crea dos paneles ó paginas de
login, una para usuarios otra para operadores y administradores, como yo
soy admin y operador al mismo tiempo ingreso de esta forma
http://192.168.0.2/phd_2_12/ y en la parte inferior dice Acceso a solicitud
de soporte de usuario.
Para crear un usuario que cree ticket (que es lo importante) debes entrar
como administrador en la opcion Administracion->usuarios.
una vez creado el usuario para que el pueda ingresar desde su red lan debe
entrar a : http://192.168.11.22/phd_2_12/user_request.php
PD: al ser software libre es 100% aprendizaje lo que se recibe toda esta
información la consegui consultando bastantes paginas recomiendo se
inscriba al foro PHD y valide mas fallas que se presentan como los NOTICES
no se si ya los corriguio =D
http://103092.forums.motigo.com/
El 17 de julio de 2014, 16:26, Fausto Olaya <fausolsa en gmail.com> escribió:
> Gracias Juliar, realmente lo necesito para algo muy pequeño y no se tiene
> servidor, la idea es instalarlo en un PC
>
> Los ya que tienen experiencia con PHD les agradecería con unas inquietudes
> que son:
>
> * Si un caso pasa al estado terminado ya queda así definitivamente o se
> puede volver a activar, lo pregunto porque normalmente creo que si debería
> quedar terminado
>
> * No he podido configurar las opciones para el envío de correo, estoy
> tratando de configurar con una cuenta hotmail, en el manual me indica que
> modifique el archivo config.inc.php, defino los valores de host y de puerto
>
> $Mail_host = 'smtp.live.com';
> $Mail_usuario = 'usuario en hotmail.com';
> $Mail_clave = 'admin';
> $Mail_port = 25;
>
> he ensayado con varios puertos como el 25, 465, no se si es porque PHD no
> tiene la opción de marcar SSL
>
> * Que carpeta debo guardar para estar realizando un backup
>
> * Como se crea un usuario para:
> [image: Acceso a solicitud de soporte de usuario] Acceso a solicitud de
> soporte de usuario <http://localhost:8080/phd/user_request.php>
> Que es la que permite que un usuario pueda solicitar un servicio por WEB
>
> De antemano muchas gracias
>
>
> El 16 de julio de 2014, 9:40, Jiliar Silgado Cardona <
> jiliar.silgado en gmail.com> escribió:
>
> > PHD Helpdesk se puede enlazar con LDAP??
> > Pues si tienes Active Directory en tu Red GLPI puede enlazarse y tomar
> los
> > usuarios creados en la red.
> >
> > *Jiliar Antonio Silgado Cardona*
> > Ingenieria en Sistemas de Informacion
> > Tecnico Procesador de Datos Contables
> > Ingles Nivel B1
> > Competencias en Sistemas de Gestión de Calidad
> > Cel: 301 673-3590 Tel:6756389
> > Alternative Websites & e-mail address:
> > jasc_fast en hotmail.com
> > www.twitter.com/jiansystyle <jasc_fast en hotmail.com>
> > www.myspace.com/jiansystyle <jasc_fast en hotmail.com>
> > www.jiansystyle.blogspot.com
> > www.jiansystyle.wordpress.com
> > www.launchpad.net/~jiansystyle14
> > wiki.ubuntu.com/jiansystyle14
> > *"Creatividad e Ingenio, Con Temor a Dios y Sin Miedo al Hombre"* .
> >
> >
> >
> > El 16 de julio de 2014, 9:29, Fausto Olaya <fausolsa en gmail.com>
> escribió:
> >
> > > Pefecto, muchas gracias.... me pondré a la tarea de evaluarlo al igual
> > que
> > > evaluar PHD
> > >
> > >
> > > El 16 de julio de 2014, 8:33, Vladimir Hernando Torres Hernandez <
> > > nanotowers en gmail.com> escribió:
> > >
> > > > El instalador que esta en la pagina lo instala basico sin sla, como
> > > > cualquier software, el sla se añade bajando el paquete ITSM y esos
> > > > paquetes se instalan a traves del browser ingresando por el usiario
> > > > administrador- pestaña administracion - gestor de paquetes, para lo
> que
> > > lo
> > > > necesita solo baja le version del S.O. lo instala y listo
> > > > El jul 16, 2014 8:29 AM, "Fausto Olaya" <fausolsa en gmail.com>
> escribió:
> > > >
> > > > > Vladimir, en los manuales esta como hacer la instalación por
> modulos
> > ?
> > > > ....
> > > > > para iniciar requiero algo muy basico y como lo planteas sin SLA me
> > > > > interesa mucho
> > > > >
> > > > >
> > > > > El 15 de julio de 2014, 21:37, Vladimir Hernando Torres Hernandez <
> > > > > nanotowers en gmail.com> escribió:
> > > > >
> > > > > > Es cierto pero lo facil es que todo es por modulos desde que no
> se
> > > > > > descargue el ITSM no hay porque usar SLA, solo se configuran
> > agentes
> > > > > > clientes grupos y colas, el correo y listo eso sale muy rapido en
> > > caso
> > > > de
> > > > > > que se requiera mas adelamte se instalan los modulos que se
> > > requieran,
> > > > yo
> > > > > > lo uso para una mesa de ayuda con un flujo de 40 solocitudes
> > diarias,
> > > > > tengo
> > > > > > 10 agentes y 120 clientes y lo uso sin SLA.
> > > > > > El jul 15, 2014 7:05 PM, "Frank Harbey Sanabria Florez" <
> > > > > > franksanabria en live.com.co> escribió:
> > > > > >
> > > > > > > algo profesional y grandes empresas con sla y demás glpi algo
> muy
> > > > > > sencillo
> > > > > > > pero "completo" mantisbt
> > > > > > >
> > > > > > > ---- Mensaje original ---
> > > > > > >
> > > > > > > De: "Vladimir Hernando Torres Hernandez" <nanotowers en gmail.com
> >
> > > > > > > Enviado: 15 de julio de 2014 14:09
> > > > > > > Para: "Ubuntu Colombia" <ubuntu-co en lists.ubuntu.com>
> > > > > > > Asunto: Re: [U-co] Help Desk
> > > > > > >
> > > > > > > Es completamente gratuito ellos lo que venden es el soporte y
> la
> > > > > > > capacitacion ademas de addons en esa misma pagina esta los
> > > > instaladores
> > > > > > > El jul 15, 2014 2:00 PM, "Fausto Olaya" <fausolsa en gmail.com>
> > > > escribió:
> > > > > > >
> > > > > > > > ok, gracias Diego
> > > > > > > >
> > > > > > > >
> > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:45, Diego Felipe Mahecha Cortes <
> > > > > > > > diegofelipe23 en gmail.com> escribió:
> > > > > > > >
> > > > > > > > > Hola Fausto, te recomiendo GLPI lo estoy usando
> actualmente y
> > > me
> > > > > > parece
> > > > > > > > muy
> > > > > > > > > completo.
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > te dejo el link http://www.glpi-project.org/
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > *Diego Felipe Mahecha Cortes*
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > El 15 de julio de 2014, 13:17, Fausto Olaya <
> > > fausolsa en gmail.com>
> > > > > > > > escribió:
> > > > > > > > >
> > > > > > > > > > Cordial saludo para todos
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > En algún momento alguien publico una información sobre
> > > software
> > > > > > para
> > > > > > > > help
> > > > > > > > > > desk, quien me puede dar información o recomendar alguno
> > que
> > > > sea
> > > > > > > libre,
> > > > > > > > > no
> > > > > > > > > > requiere ser muy sofisticado, mas bien algo básico.
> > > > > > > > > >
> > > > > > > > > > De antemano gracias.
> > > > > > > > > > --
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