[ubuntu-ar] Sistema de tickets por mail

[Mariano Mara]

Quoting Guido Ignacio (2012-05-24 09:53:20)
> El 24 de mayo de 2012 09:53, <emilianovazquez en gmail.com> escribió:
>      Hola Fernando, gracias por responder y perdon por el top-posting,
>      desde este celu imposible hacer un reply cumpliendo reglas.
> 
>      Si, entiendo lo que vos decis, pero mi idea es armar algo que con el
>      tiempo pueda ir puliendo y llegar a medir mis tiempos de respuesta a
>      los problemas, para ver como vengo mas que nada.
> 
>      Quisiera poder mandar un mail a mi pc con un asunto
>      "pendientes" y que me responda con los pendientes ordenados
>      por prioridad, mas viejo, etc.
> 
>      Estoy loco, lo se, pero me gusta tanto limarme la cabeza que me
>      genero estas cosas solo para eso!! Ajjajajaj
> 
>      Me va a llevar mucho tiempo resolverlo, si es que es viable, pero no
>      tengo apuro...
> 
>      Saludos!
> 
>      Emiliano
> 
> 
>      -----Original Message-----
>      From: fernando mosquera <fernando en fermos.com.ar>
>      Sender: ubuntu-ar-bounces en lists.ubuntu.com
>      Date: Thu, 24 May 2012 09:46:37
>      To: Ubuntu User Group Argentina<ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
>      Reply-To: Ubuntu User Group Argentina <ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
>      Subject: Re: [ubuntu-ar] Sistema de tickets por mail
> 
> 
> 
> Creo que tu solución es  http://www.osticket.com/index.php 
> 
> Te montas tu servidorcito de tks y tanto vos como los usuarios a los que le
> hacés mantenimiento, pueden cargar tks, via web y via mail.
> 
> No termine igual de entender por el asunto que pusiste y cuerpo del msg es si
> querés un ayuda memoria o un sistema de tks, pero creo que con estos solucionas
> ambos.
> 

Nosotros en el trabajo usamos OTRS[1] y anda muy bien: generas colas linkeadas
a direcciones especificas de email, tus clientes escriben a esas direcciones y
vos recibís avisos, accedes al sistema y respondes: podes poner los tickets en
pendiente, resuelto, etc y tenes algunos reportes para medir tu service level.


[1] http://www.otrs.com/es/