[ubuntu-ar] Sistema de tickets por mail
emilianovazquez at gmail.com
emilianovazquez at gmail.com
Thu May 24 14:40:32 UTC 2012
Gracias por el dato tambien, pruebo ambos y comento los resultados!
Emiliano "top-posting generator II"
Emiliano Vazquez | PcCentro S.R.L.
Callao 80 | CP 1022 | C.A.B.A.
Office: +54 (11) 4951-0203 / 4155
Celular: 15.6253.7165
Mail: emilianovazquez en gmail.com
Web: http://www.pccentro.com.ar
-----Original Message-----
From: Mariano Mara <marplatense en ubuntu.com>
Sender: ubuntu-ar-bounces en lists.ubuntu.com
Date: Thu, 24 May 2012 11:32:14
To: Ubuntu User Group Argentina<ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
Reply-To: Ubuntu User Group Argentina <ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
Subject: Re: [ubuntu-ar] Sistema de tickets por mail
Quoting Guido Ignacio (2012-05-24 09:53:20)
> El 24 de mayo de 2012 09:53, <emilianovazquez en gmail.com> escribió:
> Hola Fernando, gracias por responder y perdon por el top-posting,
> desde este celu imposible hacer un reply cumpliendo reglas.
>
> Si, entiendo lo que vos decis, pero mi idea es armar algo que con el
> tiempo pueda ir puliendo y llegar a medir mis tiempos de respuesta a
> los problemas, para ver como vengo mas que nada.
>
> Quisiera poder mandar un mail a mi pc con un asunto
> "pendientes" y que me responda con los pendientes ordenados
> por prioridad, mas viejo, etc.
>
> Estoy loco, lo se, pero me gusta tanto limarme la cabeza que me
> genero estas cosas solo para eso!! Ajjajajaj
>
> Me va a llevar mucho tiempo resolverlo, si es que es viable, pero no
> tengo apuro...
>
> Saludos!
>
> Emiliano
>
>
> -----Original Message-----
> From: fernando mosquera <fernando en fermos.com.ar>
> Sender: ubuntu-ar-bounces en lists.ubuntu.com
> Date: Thu, 24 May 2012 09:46:37
> To: Ubuntu User Group Argentina<ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
> Reply-To: Ubuntu User Group Argentina <ubuntu-ar en lists.ubuntu.com>
> Subject: Re: [ubuntu-ar] Sistema de tickets por mail
>
>
>
> Creo que tu solución es http://www.osticket.com/index.php
>
> Te montas tu servidorcito de tks y tanto vos como los usuarios a los que le
> hacés mantenimiento, pueden cargar tks, via web y via mail.
>
> No termine igual de entender por el asunto que pusiste y cuerpo del msg es si
> querés un ayuda memoria o un sistema de tks, pero creo que con estos solucionas
> ambos.
>
Nosotros en el trabajo usamos OTRS[1] y anda muy bien: generas colas linkeadas
a direcciones especificas de email, tus clientes escriben a esas direcciones y
vos recibís avisos, accedes al sistema y respondes: podes poner los tickets en
pendiente, resuelto, etc y tenes algunos reportes para medir tu service level.
[1] http://www.otrs.com/es/
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