[ubuntu-jp:6265] Ubuntuのサポートについて

[kana1.sekiguchi ＠ toshiba.co.jp]

初めて投稿します。

現在Ubuntu 18.04.3 LTSを使用しています。
Ubuntuのサポートについてお聞きしたいです。

Ubuntuの無償サポートですが、
カーネルを最新の状態にUpgradeしていない状況でも不、具合時にはサポートして頂けるものなのでしょうか？
例えば、その時インストールできる最新のカーネルが5.3.0-40で、
・ユーザランドUbuntu 18.04 ＋ カーネル4.18.0-16-generic
・ユーザランドUbuntu 18.04 ＋ カーネル5.0.0-27-lowratency
上記のような組み合わせで使用している場合でもサポートの恩恵を受けることができますでしょうか？
使用する環境に色々制限があり、カーネルを簡単にUpgradeすることは難しい環境でいます。

また、上記無償サポートでは、下記のような状況ではサポート対象外という認識で間違いないでしょうか？
・カーネルのコンフィグをデフォルトから1つでも変更
・aptでインストールできる範囲外のカーネル（CIPカーネルなど）
これらの場合、有償サポートであるUbuntu Advantageを利用すれば、サポート頂けたりしますでしょうか？

初歩的な質問で申し訳ありません。
ご回答頂けますと幸いです。

よろしくお願いいたします。

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