Vitesse de connexion ?

croison yves.croison at wanadoo.fr
Dim 28 Juin 13:30:45 BST 2009


Le dimanche 28 juin 2009 à 08:49 +0200, Franck Lavis - Micro38
Informatique a écrit :
> Le 28 juin 2009 08:32, jdd <jdd at dodin.org> a écrit :
>         Hardy Olbaum a écrit :
>         
>         > support téléphonique et helpdesk suivent tous des
>         procédures. C'est
>         > à vous de démontrer que votre cas est hors procédure et
>         ensuite si
>         > votre interlocuteur est compétent, il fera réellement son
>         boulot
>         
>         
>         le souci c'est que les hotline ont tellement l'habitude des
>         utilisateurs nuls qu'ils ont du mal à vous croire quand vous
>         êtes
>         précis (et perdent des jours à des tests déjà faits)
> salut à tous
> Pour avoir travaillé dans le support Telecom (neuf, SFR), je peux vous
> dire qu'à mon avis, on ne peut rien reprocher à une hotline grand
> public,
> parce qu'on ne peut rien en attendre à part relire des procédures et
> vérifier que les câbles son bien branchés.
> Il faut comprendre que le boulot de hot-liner est un boulot de dingue:
> dans une ambiance bruyante de troupeau de bureaux collés (le kolkoze
> de l'open-space)
> vous devez respecter des horaires d'usine, des chefs sur les dents à
> cause de la hiérarchie et le plus souvent arrivistes car eux aussi
> veulent se sortir de là, des salaires maigrichons et des cadences qui
> font que, si vous en avez les moyens intellectuels et les diplômes,
> vous cherchez vite un autre taf ! Le turn-over dans ce genre de
> boutique est phénoménal. Depuis qu'ils ont été outsourcés dans des
> pays à très bas revenus moyens, c'est simplement pire.
> C'est pourquoi, quand, pour un de mes clients, je suis obligé de
> passer par la hot-line, je me présente toujours comme un
> professionnel, qui est chez un de leurs clients et essaie de résoudre
> leur problème, et très vite c'est moi qui leur dit quoi faire. Si je
> tombe sur un crétin buté, je lui dit poliment que je lui souhaite une
> bonne journée et que je vais raccrocher, puis je rappelle et tombe
> forcément sur un autre. (pour l'anecdote j'ai réussi un jour à tomber
> 2 fois sur la même gentille dame, dans la même journée, de la hotline
> Orange. Elle et moi on était sur le Q ! Ca ne lui était jamais arrivé,
> car c'est statistiquement fortement improbable !)
> 
> Franck
  
   merci franck pour ton témoignage 
dans la vrai vie (au travail) on rigole pas tout les jours
il fallait le dire et tu la très bien fait.
 
  bon dimanche.
yves c. 
> 
>  
> 
>         
>         
>         mais peut-on vraiment le leur reprocher?
>         
>         jdd
>         
>         
>         
>         --
>         http://www.dodin.net
>         http://valerie.dodin.org
>         http://news.opensuse.org/2009/04/13/people-of-opensuse-jean-daniel-dodin/
>         
>         
>         
>         --
>         ubuntu-fr mailing list
>         ubuntu-fr at lists.ubuntu.com
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