[U-co] OT. Cómo pedir ayuda en Linux

[JUAN CARLOS ROZO PARDO]

Ésto es un extracto del Libro:

*Linux: Instalación y Primeros Pasos *Copyright Oc 1992-1999 Matt Welsh (
Traduccion: Proyecto LuCAS )

 En ingles: Versión 2.2.2.  En castellano  version 1.1.2 , 15 Abril de 1999.

Fecha de montaje: 27 de abril de 1999

Perdón por lo extenso del artículo , pero me parece muy importante que todos
reflexionemos sobre este tema y sobre el papel de la la Lista de correo de
Ubuntu-Co (así como de los otros medios de ayuda y soporte como la página
web, el foro, el canal IRC, entre otros).  Los invito a que lean esto con
detenimiento... disfrútenlo:

   1.10 Como obtener ayuda

 Indudablemente, necesitara cierta ayuda durante sus primeras aventuras en
el mundo de Linux. Aquí veremos algunas indicaciones sobre como obtener esa
ayuda.

La forma mas inmediata de buscar ayuda es mediante las listas de correo y
grupos de USENET

que se mantienen en Internet, tal como explicamos en la sección 1.9. Si no
tiene acceso a Internet, puede encontrar ayuda en otros servicios on-line
como los BBS's o Compuserve.

También hay ciertas empresas que han empezado a dar soporte comercial de
Linux. Esto le

permitirá pedir ayuda a los técnicos a cambio del pago de una cuota. El
apéndice B contiene una

lista de comerciantes de Linux, alguno de los cuales ofrece soporte técnico.
Sin embargo, si tiene

acceso a USENET y al correo de Internet, vera que puede obtener soporte
técnico de calidad y

gratuito.

Lo que sigue son sugerencias que le hacemos para mejorar su experiencia con
Linux y garantizarle mayor probabilidad de éxito para encontrar soluciones a
los problemas que se le presenten.


 Consultar primero toda la Documentación disponible


 Lo primero que debe hacer cuando encuentre un problema es leerse la
Documentación que se lista en la sección 1.9 y el apéndice A. Estos
documentos fueron laboriosamente escritos para gente como usted gente que
necesitaba ayuda sobre Linux. Los libros sobre UNIX también se pueden usar
para resolver dudas de Linux.


 Frecuentemente, y por difícil que parezca, se encuentran respuestas a
muchos problemas.

_______________________________________________________________34 @



 Si se tiene acceso a las news de USENET o a listas de correo relacionadas
con Linux, se debe

leer su contenido antes de poner una pregunta sobre sus problemas. Muchas
veces hay problemas comunes que no se encuentran fácilmente en los libros
pero que tienen frecuente respuesta en los grupos de USENET o similar.
Enviar la pregunta a los grupos sin leerlos antes puede ser una perdida de
tiempo.


 Aprenda a apreciar las cosas hechas por uno mismo.


 En la mayoría de los casos se recomienda investigar por cuenta de uno mismo
antes de pedir +çayuda al exterior. Recuerde que Linux no es un sistema
comercial y puede hacer con el lo que quiera (modificarlo, etc). Si aprende
a hacerse las cosas por si mismo, su experiencia le permitirá llegar a ser,
tal vez, uno de los famosos "gurus" de Linux.


 Mantenga la calma.


 Hay que evitar la desesperación a pesar de todos los problemas. No se ha
oído aun ninguna

historia de alguien que, en un ataque de ira, borrase todos sus discos de
Linux con un fuerte imán. Los mismos autores se han desahogado a puñetazos
con almohadas o similares en arrebatos de este tipo. Hay que esperar un poco
a que las distribuciones de Linux se hagan mas fáciles aun de instalar,
aunque ya lo son mas que casi cualquier otro UNIX comercial.


 Evite poner preguntas en USENET demasiado pronto.


 Mucha gente comete el error de pedir ayuda en USENET demasiado pronto.
Cuando encuentre algún problema, no se vaya de inmediato al terminal mas
cercano (insistimos, no lo haga) para escribir su duda en un grupo de News
de Linux. Es mejor que intente antes resolverlo pues muchas veces es debido
al nerviosismo inicial y se puede caer en el error de preguntar cosas
demasiado triviales. Vamos, que si su PC no se enciende, mire antes a ver si
esta enchufado.


 Si escribe su pregunta en USENET, haga que merezca la pena.


 Finalmente, puede que se vea obligado a pedir ayuda a los foros dedicados a
Linux, bien mediante listas de correo o con USENET. Cuando redacte su
pregunta, recuerde que la gente que va a leerla no esta ahí para ayudarle.
La Red no es un servicio post-venta. Así pues, hay que redactar el articulo
de la forma mas completa posible.

>Como puede conseguir esto? En primer lugar, debe incluir toda la
información acerca de su sistema y el problema que crea relevante. Una
escueta pregunta como yo puedo conseguir que el correo electrónico funcione"
difícilmente será contestada, a menos que incluya información acerca de su
sistema, que software utiliza, que ha intentado hacer para resolverlo y que
resultados ha obtenido. Además, suele ser interesante añadir información mas
general, como que versión del sistema utiliza (del núcleo y distribución),
así como un pequeño resumen de su hardware. Pero tampoco exagere incluyendo
su tipo de monitor, por ejemplo, cuando su problema sea con el software de
red.

En segundo lugar, recuerde que necesita intentar resolver por su cuenta el
problema antes de recurrir a la Red. Si, por ejemplo, nunca ha intentado
instalarse el correo electrónico, y pretende que directamente le cuenten en
la Red como se hace, estará cometiendo un gran error. Hay muchos documentos
disponibles (vea la sección 1.9) acerca de como iniciar la instalación de
paquetes de aplicación típicos bajo Linux. La idea es hacer todo lo que
pueda por si mismo y solo entonces pedir ayuda si finalmente la necesita.

_______________________________________________________________1.10. Como
obtener ayuda @



 Recuerde también que la gente que vea su mensaje, generalmente dispuesta a
ayudarle, puede hartarse de ver la misma pregunta una y otra vez. Observe
las preguntas y respuestas que existen en el grupo de News actualmente, pues
muchas veces la solución a su problema ya esta en la Red antes de que lo
pregunte.


 Por ultimo sea conciso, en la medida de lo posible, a la hora de redactar
un articulo. Es mucho mas efectivo ser breve, directo e informativo al pedir
ayuda. No olvide la educación. Son frecuentes las disputas en la Red sin
venir demasiado a cuento. La Red2 <#sdfootnote1sym>1 es un excelente medio
para buscar ayuda y para resolver sus problemas de Linux pero hay que saber
utilizarla.

_______________________________________________________________36 @

2 <#sdfootnote1anc>1 La Red se refiere a Internet, como la red que engloba a
todas las redes publicas de datos

-- 
Juan Carlos Rozo Pardo
Linux user # 466627
Ubuntu User # 20935
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