[ubuntu-ar] [OT] Respuestas que no aportan NADA!.

[Martin Cigorraga]

No sólo es lo correcto brindar una respuesta puntual y concreta a un
requerimiento determinado para evitar llenar de basura la lista sino
principalmente:

1. expresar de forma clara y concisa el problema que se tiene; pedidos de
ayuda al estilo "actualicé Ubuntu y no me anda nada" o "alguien me ayuda a
usar la consola" generalmente caen mal, muy mal.
2. Cuando posteamos una pregunta el título debe ser lo más claro e
informativo posible; títulos del tipo "Ayuda", "buenas tardes", "problema
viendo un video" o "la impresora no funciona" son realmente MUY molestos y
no dan ganas de hacer click sobre ellos por la simple cuestión que si la
persona que tiene el problema es tan vaga o mediocre como para hacerlo de
esa manera, en el primer caso no merece ni un segundo de nuestro tiempo y en
el segundo seguramente no entienda nada de lo que le vamos a explicar.
Demostrar que hay voluntad de aprender es ESENCIAL.
3. antes de correr a pedir ayuda, que es lo más fácil, por favor buscar en
la net >:( Una vez agotadas todas las demás alternativas y viendo que
realmente no se puede solucionar el problema por los propios medios es
correcto pedir soporte, pero NO ANTES. Razones:
a) es muy posible que alguien más haya pasado por la misma situación antes y
que encontremos pistas sobre cómo solucionar nuestro problema o inclusive la
respuesta exacta que necesitamos.
b) "la fácil" (la vía fácil) es generalmente mal vista por los usuarios más
experimentados que ¡oh, casualidad! son los que seguramente puedan
ayudarnos. Hay que tener en cuenta que un usuario es experimentado porque ha
pasado horas y metido materia gris aprendiendo y que todo ello requiere
tiempo, dedicación y esfuerzo, entonces que venga alguien y pretenda
arreglar su problema y encima exija que lo ayuden sin poner nada de su parte
es la combinación justa para ignorar olímpicamente su correo.
c) si encontramos la respuesta en la net y la aplicamos por nuestra cuenta
no sólo vamos a solucionar el problema de manera mucho más rápida sino que
además vamos a haber aprendido algo nuevo.
d) en el caso que seamos los llamados usuarios "final-final", es decir
aquellos usuarios que sólo les interesa usar el sistema pero no ahondar en
cómo funciona y decidimos pedir ayuda en la lista -o foro o canal de irc o
dónde sea- hay que explicitar tal condición y esforzarnos en proveer el
mayor feedback posible en nuestro requerimiento de soporte; los correos
deberían empezar como [Soporte] Me pasa tal cosa con la computadora o
[SOPORTE] Tengo tal problema con X programa.
e) Todas las demás reglas de sentido común que quieran agregar.

Finalmente, en mi forma de ver las cosas, lo que vos proponés Mariano es un
principio básico de netiquette que de hecho vos sabés se sigue a rajatabla
en los helpdesks visitados por usuarios más avanzados (listas de correos,
canales irc, foros, sitios como stackoverflow, etc.), el problema puntual
con esta lista de Ubuntu es que:

1. los usuarios no leen ni respetan el código de etiqueta de la lista, y eso
que aparece la leyenda al final de cada correo que recibimos:
Siempre leer, comprender y aplicar nuestra etiqueta:
https://wiki.ubuntu.com/ArgentinaTeam/EtiquetaML
2. lamentablemente a la gente le cuesta muchísimo expresarse pero peor
todavía parece que le cuesta pensar claramente y cuando no tienen en claro
lo que quieren decir es difícil que escriban un pedido de ayuda coherente.
3. Falta moderación de la lista, así que tu correo es bienvenido. Supongo
que los moderadores tienen otras cosas que hacer en su día a día además de
velar por el correcto uso de este recurso y lamentablemente moderar (educar
en algún punto) es una tarea agotadora, titánica, totalmente desagradecida e
infinita y es comprensible que no moderen la lista de forma más fina.
4. por lo que se ve a través de las solicitudes de soporte, la gran mayoría
de usuarios es gente que de informática entiende poco y nada; en ese caso es
un requerimiento sine-qua-non expresar de forma clara y lo más detallada
posible cuál es el problema que están teniendo porque nadie es adivino.


Si tenés ganas metele pata, hace falta un moderador que muestre los dientes
de vez en cuando para evitar que la lista nivele... para abajo ;)


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msx
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