[l-ubuntu-ve] Ayuda con Gestor de Solicitudes

[Camilo Torres]

On Sáb 27 Feb 2010 10:47:09 AM Ronald Mendez escribió:
> donde trabajo se reciben
> solicitudes de los usuarios por problemas en sus equipos de computación,
>  las solicitudes son procesadas por un operador, eso va a una base de datos
>  y entra en diferentes colas depende de la naturaleza de la solicitud,
>  hasta que el técnico asignado corrija el problema y se cierra el reporte
>  (ticket). El problema en este caso es que el software que usamos no es
>  escalable, y podemos decir que ya llegó  a su límite de usabilidad,
>  perdimos el código fuente, etc...pero en realidad lo que queremos es
>  cambiar el software usado por software libre, en un principio quisimos
>  usar Request Tracker y comenzamos a realizar los respectivos cambios pero
>  ese proyecto se abandonó hace ya unos 4 años, y quisiera saber qué
>  software (actual) podría cubrir estas necesidades. Además se quiere
>  plantear que el usuario pueda crear su ticket (reporte) directamente desde
>  la WEB a través de una interfaz que pueda recibir las peticiones, Request
>  Tracker lo hace, pero quiero saber qué otro software podría estar más
>  adaptado a estas necesidades.
> 
Mantis Issue Tracker
-- 
Ing. Camilo Torres
Consultor. Informática, sistemas y aplicaciones
camilotorresf en gmail.com
0416-8473111
0412-2004134