[l-ubuntu-ve] Ayuda con Gestor de Solicitudes
Lcdo. Manuel Mujica
manuel en ubuntu.org.ve
Dom Feb 28 17:11:10 GMT 2010
Estimado Ronald
revisa los siguientes post que he descrito para tal fin:
[1]
http://pide.wordpress.com/2009/10/19/helpdesk-xmind-social-brainstorming-and-mind-mapping/
[2] http://pide.wordpress.com/2008/10/09/help-desk/
[3]
http://pide.wordpress.com/2008/10/09/instalacion-help-desk-one-or-zero-ooz/
[4] http://pide.wordpress.com/2008/03/09/helpdesk/
Aparte te puedes revisar:
1. Asset Tracker
<http://asset-tracker.sourceforge.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://asset-tracker.sourceforge.net/&usg=AFQjCNF6FkEbZbT36GeN7ZVigLxQfCltfg>>
2. BATTS <http://www.xisp.net/batts/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.xisp.net/batts/&usg=AFQjCNGLc-J7c0KepTK8JuG-SlRKd4uswg>>
3. BugTracker.NET
<http://www.ifdefined.com/bugtrackernet.html<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.ifdefined.com/bugtrackernet.html&usg=AFQjCNF5oPQWIZDE4VaLo3KFdWPVTxez-g>>
4. Bugzilla <http://www.bugzilla.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.bugzilla.org/&usg=AFQjCNHITNoqgEAETbbum57z5PP_5aQl2A>>
5. DITrack <http://www.ditrack.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.ditrack.org/&usg=AFQjCNGeUYNI9a_-CO4IjP-6klFbPyK4Ww>>
6. Double Choco Latte
<http://dcl.sourceforge.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://dcl.sourceforge.net/&usg=AFQjCNH_6krSfL-_I5m0VylSn4SDxMRFcg>>
7. Eventum <http://eventum.mysql.org/wiki/index.php/Main_Page<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://eventum.mysql.org/wiki/index.php/Main_Page&usg=AFQjCNF_COCoTdKtklMeSBZeK2doPGdNhw>>
8. Help Desk Lite
<http://www.helpdesklite.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.helpdesklite.com/&usg=AFQjCNEKEzhKWoPp-C5DLzfdBl1CVzajrg>>
9. Help Desk Reloaded
<http://www.helpdeskreloaded.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.helpdeskreloaded.com/&usg=AFQjCNEyFYwttzfOHCDiwjI8jR4-OIOXXQ>>
10. Helpdesk Issue Manager
<http://helpdesk.centralmanclc.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://helpdesk.centralmanclc.com/&usg=AFQjCNGVhLHMJ0aKuornGhWgJaAnUSQlWw>>
11. Information Resource Manager
<http://irm.stackworks.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://irm.stackworks.net/&usg=AFQjCNFTwFPL5oOrkyWNYmPbWP6gar-pcw>>
12. Information Resource Manager - GLPI Edition<
http://www.glpi-project.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.glpi-project.org/&usg=AFQjCNHdF_SSzaqbuip1RscUO2EXmQyWhA>>
13. IssueTrackerProduct
<http://www.issuetrackerproduct.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.issuetrackerproduct.com/&usg=AFQjCNGYA1gbhUX1UpiTE0MHeO_Znzy1YQ>>
14. itracker
<http://www.itracker.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.itracker.org/&usg=AFQjCNHXnyuTFLi_mqQBkV4w8dw87Fr-FA>>
15. JTrac <http://jtrac.info/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://jtrac.info/&usg=AFQjCNGjExnv19GmY6uSyigHVWTiCbbBEg>>
16. Liberum Help Desk
<http://www.liberum.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.liberum.org/&usg=AFQjCNE_nKMa2xhhKLpwFYoDJqu28zPNmg>>
17. Mantis <http://www.mantisbugtracker.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.mantisbugtracker.com/&usg=AFQjCNFjc7Yoq3eN1sWpgD5v3RAm3qw9bg>>
18. One or Zero
<http://www.oneorzero.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.oneorzero.com/&usg=AFQjCNEkHRG3GzMV0xM9Q2iidOVTlOZt1g>>
19. OpenPsa <http://www.openpsa.org/openpsa/support.html<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.openpsa.org/openpsa/support.html&usg=AFQjCNHwqwwjmSQDlqGo8E2kLYUBWGq3jg>>
20. OS Ticket
<http://www.osticket.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.osticket.com/&usg=AFQjCNGfFdcfQ0GtjKaLxI0swaUY1gZLPA>>
21. OTRS <http://otrs.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://otrs.org/&usg=AFQjCNHcb5BZSUVFRRZd_aBJ-PDHG6G_Dw>>
22. phpBugTracker
<http://phpbt.sourceforge.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://phpbt.sourceforge.net/&usg=AFQjCNGPpaUv9Kr7nHASXogEWoZZIb1iOQ>>
23. Request Tracker
<http://www.bestpractical.com/rt/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.bestpractical.com/rt/&usg=AFQjCNGfI4zAo_JkWR00RxOdxIpdVx56aQ>>
24. Roundup <http://roundup.sourceforge.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://roundup.sourceforge.net/&usg=AFQjCNGSGmprP0TvEKShCtTKfmZA4AhiFA>>
25. Savane <https://gna.org/projects/savane<http://www.google.com/url?sa=D&q=https://gna.org/projects/savane&usg=AFQjCNGcsvTqy9ojdgNze2RGm7bkLdxQnQ>>
26. Sinergia
<http://sinergia.sourceforge.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://sinergia.sourceforge.net/&usg=AFQjCNGlw9mdG1KVBiFvdAhGj6qc0eclZw>>
27. Subissue
<http://subissue.tigris.org/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://subissue.tigris.org/&usg=AFQjCNEm9euwsHBMja5znPRIuEd04O5yuQ>>
28. SugarCRM Open
Source<http://www.sugarforge.org/content/open-source/sugar-open-source.php<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.sugarforge.org/content/open-source/sugar-open-source.php&usg=AFQjCNFjDkOsYBUNocbHeByh1HUeg1DKcg>>
29. Trac <http://trac.edgewall.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://trac.edgewall.com/&usg=AFQjCNEL3U6JzELE19NPTp44LoAvUUh6mw>>
30. Trouble Ticket Express
<http://www.troubleticketexpress.com/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.troubleticketexpress.com/&usg=AFQjCNGaZm0w80jfJNW8Aed3cIOIXp698w>>
31. ZenTrack
<http://www.zentrack.net/<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://www.zentrack.net/&usg=AFQjCNGE0ZnAXf7214-PxAVnOGSKbU-j8Q>>
32. ZwikiTracker
<http://zwiki.org/ZwikiTracker<http://www.google.com/url?sa=D&q=http://zwiki.org/ZwikiTracker&usg=AFQjCNFeW3yOpFoZwWVh9oQXRhHVvqXeLA>>
Espero te sirva de ayuda
--
Saludos Cordiales
Prof. Manuel Mujica
Ubuntu User #4728
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Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, En el caso de haber
recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese
inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección
electrónica del remitente.
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El 27 de febrero de 2010 10:47, Ronald Mendez <ronaldtool en gmail.com>escribió:
> Hola muchach en s, les explico el panorama, en el ente donde trabajo se
> reciben
> solicitudes de los usuarios por problemas en sus equipos de computación,
> las
> solicitudes son procesadas por un operador, eso va a una base de datos y
> entra en diferentes colas depende de la naturaleza de la solicitud, hasta
> que el técnico asignado corrija el problema y se cierra el reporte
> (ticket).
> El problema en este caso es que el software que usamos no es escalable, y
> podemos decir que ya llegó a su límite de usabilidad, perdimos el código
> fuente, etc...pero en realidad lo que queremos es cambiar el software usado
> por software libre, en un principio quisimos usar Request Tracker y
> comenzamos a realizar los respectivos cambios pero ese proyecto se abandonó
> hace ya unos 4 años, y quisiera saber qué software (actual) podría cubrir
> estas necesidades. Además se quiere plantear que el usuario pueda crear su
> ticket (reporte) directamente desde la WEB a través de una interfaz que
> pueda recibir las peticiones, Request Tracker lo hace, pero quiero saber
> qué
> otro software podría estar más adaptado a estas necesidades.
>
> Esperando su colaboración, me despido atentamente, gracias chic en s.
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