[l-ubuntu-ve] Ayuda con Gestor de Solicitudes

[Santiago Zarate]

tambien puedes utilizar OTRS o Redmine (realmente es para software
pero facilmente puede llevarse para llevar tickets de soporte).

Saludos

El día 27 de febrero de 2010 12:11, José Diaz <jocddz en gmail.com> escribió:
> Hola!
>
> Venehosting usan como helpdesk de tickets (www.awbs.com) si es para empresa
> podrian adquirir su compra, tambien hay otros en php (no tengo a mano
> nombres ahora) pero puedes registrarte y preguntar en la googlegroup de
> php-ar (listmail) sobre sistemas web de tickets helpdesk basados en php para
> ver si se te podria recomendar alguno.
>
> saludos.
>
> El 27 de febrero de 2010 10:47, Ronald Mendez <ronaldtool en gmail.com>escribió:
>
>> Hola muchach en s, les explico el panorama, en el ente donde trabajo se
>> reciben
>> solicitudes de los usuarios por problemas en sus equipos de computación,
>> las
>> solicitudes son procesadas por un operador, eso va a una base de datos y
>> entra en diferentes colas depende de la naturaleza de la solicitud, hasta
>> que el técnico asignado corrija el problema y se cierra el reporte
>> (ticket).
>> El problema en este caso es que el software que usamos no es escalable, y
>> podemos decir que ya llegó  a su límite de usabilidad, perdimos el código
>> fuente, etc...pero en realidad lo que queremos es cambiar el software usado
>> por software libre, en un principio quisimos usar Request Tracker y
>> comenzamos a realizar los respectivos cambios pero ese proyecto se abandonó
>> hace ya unos 4 años, y quisiera saber qué software (actual) podría cubrir
>> estas necesidades. Además se quiere plantear que el usuario pueda crear su
>> ticket (reporte) directamente desde la WEB a través de una interfaz que
>> pueda recibir las peticiones, Request Tracker lo hace, pero quiero saber
>> qué
>> otro software podría estar más adaptado a estas necesidades.
>>
>> Esperando su colaboración, me despido atentamente, gracias chic en s.
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