[l-ubuntu-ve] Ayuda con Gestor de Solicitudes

[José Diaz]

Hola!

Venehosting usan como helpdesk de tickets (www.awbs.com) si es para empresa
podrian adquirir su compra, tambien hay otros en php (no tengo a mano
nombres ahora) pero puedes registrarte y preguntar en la googlegroup de
php-ar (listmail) sobre sistemas web de tickets helpdesk basados en php para
ver si se te podria recomendar alguno.

saludos.

El 27 de febrero de 2010 10:47, Ronald Mendez <ronaldtool en gmail.com>escribió:

> Hola muchach en s, les explico el panorama, en el ente donde trabajo se
> reciben
> solicitudes de los usuarios por problemas en sus equipos de computación,
> las
> solicitudes son procesadas por un operador, eso va a una base de datos y
> entra en diferentes colas depende de la naturaleza de la solicitud, hasta
> que el técnico asignado corrija el problema y se cierra el reporte
> (ticket).
> El problema en este caso es que el software que usamos no es escalable, y
> podemos decir que ya llegó  a su límite de usabilidad, perdimos el código
> fuente, etc...pero en realidad lo que queremos es cambiar el software usado
> por software libre, en un principio quisimos usar Request Tracker y
> comenzamos a realizar los respectivos cambios pero ese proyecto se abandonó
> hace ya unos 4 años, y quisiera saber qué software (actual) podría cubrir
> estas necesidades. Además se quiere plantear que el usuario pueda crear su
> ticket (reporte) directamente desde la WEB a través de una interfaz que
> pueda recibir las peticiones, Request Tracker lo hace, pero quiero saber
> qué
> otro software podría estar más adaptado a estas necesidades.
>
> Esperando su colaboración, me despido atentamente, gracias chic en s.
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