[l-ubuntu-ve] Acerca de Soporte a Distros en CANTV ERA: Re: Hipocresía en el departamento tecnico de CANTV

Efrain Valles efrain en ubuntu.org.ve
Dom Ago 31 00:35:17 BST 2008 

La idea de una distro como CANAIMA era precisamente focalizar un poco el
espectro de soporte y canalizarlo. muchas entidades del gobierno usaban
distros distintas y al dar soporte no existía unificación de criterio de
como hacer las cosas y por experiencia propia no hay una sola manera de
hacer las cosas...

El caso tipico de al dar soporte entre entes públicos. un usuario
intenta ayudar a otro a configurar idiomas en el navegador web y pasan
45 minutos antes de descubrir que están usando aplicaciones distintas...
uno Konqueror y otro Opera... la idea de Canaima es exactamente evitar
eso.

Si CANTV llega a dar soporte a Canaima, me parece estupendo. al menos
responden a un grupo de usuarios GNU/linux. y en especial una distro
derivada de Debian de la cual ubuntu se acobija. asi que pues nosotros
no nos vemos tan en problemas. Me puedo imaginar a los que se orientan
mas a los RPM's.

Canaima es una iniciativa de integración de plataforma para
administración publica y como Guadalinex y otras CDD's. Si estoy de
acuerdo con que el soporte "LINUX" en general es mas favorable. pero no
culparía a CANTV por al menos dar soporte a algo de LINUX.

No importa que no haya soporte ubuntu ahí...

para eso estamos nosotros tambien ;)

Un saludo a todos

PS: me imagino un soportista obstinao diciendole a un cliente .... señor
hemos llevado su queja a /dev/null... quedese tranquilo... XD

heh...





El sáb, 30-08-2008 a las 20:36 +0000, Rolando F. Blanco C. escribió:
> Saludos,
> 
> Lo que realmente debemos entender, es que CANTV no ha dado, no da y NO dará
> soporte, y menos a *Ubuntu, menos cuando están ahora convencidos de
> cambiarlo todo a CANAIMA,
> 
> Todos los Lenovo que vienen por CANTV, vendrán con CANAIMA, asi que
> seguramente, el canal de soporte que incluyan sean para esa distribución.
> Porque lo peor de todo, es que no todos pensamos en el S.O. GNU/Linux, sino
> que diferencian todo por la Distro. Y digo lamentablemente, porque si
> empresas como CANTV, pretenden brindar soporte, debería ser a Linux y no a
> una distro en especifica.
> 
> Por eso es la propuesta de brindar una herramienta, un punto de encuentro
> para aquellos que se sienten abandonados, despues de que compraron una
> compu, y la misma tenia *ubuntu
> 
> Que bueno, que podemos ver la situación desde el correcto punto de vista.
> 
> Saludos Fraternos Ubunteros,
> 
> El 30 de agosto de 2008 17:32, Iosu Landa <eldiabloguardian en gmail.com>escribió:
> 
> > Lo que tenemos que hacer como comunidad, Plantearles a CANTV cursos y
> > talleres por parte de la comunidad GNU/Linux en General, y hacer un Wiki,
> > con los casos y los posibles soluciones de las conexiones de internet,
> > modem., etc.
> >
> > El día 28/08/08, Kary <camposkj en gmail.com> escribió:
> > >
> > > Jesus
> > >
> > > Realmente me parece inaudito, ahora, creo que además de contarnos que ha
> > > sido magnifico; tu llamada fue registrada en cantv, te sugiero que envies
> > > la
> > > denuncia en la página de cantv.  A mi me paso algo similar y puse la
> > > denuncia y me llamaron y a las horas me restablecieron el servicio. Es
> > > realmente de mal gusto cuando esta misma semana la presidenta de cantv
> > > anunciaba la migración de 45% a SL y reconociendo su atraso en este
> > > sentido.
> > >
> > > Un saludo
> > > Kary
> > >
> > >
> > > El día 26/08/08, Jesus Meneses <jesusm0812 en gmail.com> escribió:
> > > >
> > > > Buen en s dias/tardes/noches (la que aplique), un saludo cordial a toda
> > la
> > > > lista, escribo esto solo para desahogarme y deshacerme de este mal
> > sabor
> > > de
> > > > boca que me dejo una llamada al departamento tecnido de CANTV.
> > > >
> > > > Hace 2 dias mi servicio de internet aba se vio interrumpido, reviso
> > todo
> > > lo
> > > > que puedo revisar de mi parte, y hasta donde mis conocimientos
> > alcanzan,
> > > me
> > > > logueo en windows y tengo conexion, asi que googleo un poco y encuentro
> > > > algunas pistas sobre lo que pudo haber pasado, regreso a ubuntu y
> > trasteo
> > > > un
> > > > poco pero mis conocimientos son pocos como para ir solo sin la ayuda de
> > > San
> > > > Google, mi novia ve que empiezo a sudar frio y me veo palido por la
> > falta
> > > > de
> > > > internet y en un tono inocente me dice "¿por que no llamas al soporte
> > > > tecnico?", francamente me senti un poco ofendido y es porque hirió ese
> > > > ridiculo machismo que nos hace creernos que podemos arreglar todo, en
> > > fin,
> > > > me decido y llamo.
> > > >
> > > > -"Buenos dias le habla Fulano de Tal me indica su nombre, numero de
> > > > telefono
> > > > y cual es su problema" (un saludo espontaneo mas que todo)
> > > > -"Jesus Meneses, 0251-263xxxx, no tengo internet desde esta mañana"
> > > > -"La linea esta a su nombre?"
> > > > -"Si"
> > > > -"Muy bien dejeme chequear el estado de bla bla bla..." (no, no tengo
> > el
> > > > servicio cortado) "Gracias por esperar señor Jesus, le indico que en
> > > estos
> > > > momentos el servicio se encuentra activo para su zona esto significa
> > que
> > > > hay
> > > > un problema con su configuracion, digame, ¿que windows tiene?" (ante
> > todo
> > > > esa pregunta me parece prejuiciosa, ¿Por qué él asume que uso windows?
> > > ¡Es
> > > > casi ofensivo! jaja)
> > > > -"Ninguno, no uso windows, uso ubuntu"
> > > > -"¿Ubuntu o kubuntu?" (esta pregunta luego no tendria proposito alguno)
> > > > -"En realidad uso ubuntu con una instalacion minima y XFCE, asi que
> > seria
> > > > un
> > > > Xubuntu-minimal"
> > > > -"Ok, correcto, permitame un segundo" (justo en ese instante me estaba
> > > > arrepintiendo de haber llamado y desperdiciar mi tiempo). "Gracias por
> > la
> > > > espera señor Jesus, le informamos que nosotros no contamos con
> > asistencia
> > > > tecnica para sistemas operativos que no sean Windows..." (Quijada en el
> > > > piso) "...Quedaria de su parte buscar asistencia tecnica, ¿alguna otra
> > > > pregunta?" (me quede callado un segundo...)
> > > > -"Si, ¿conoce ud el decreto presidencial 3.390?, este dice que la
> > > > administracion publica empleará prioritariamente software libre, ¿como
> > es
> > > > posible que siendo CANTV un ente gubernamental no ofrezca asistencia
> > > > tecnica
> > > > para sistemas operativos basados en linux?"
> > > > -"Lo siento señor Jesus, ¿desea reportar una queja?"
> > > > -"No, no a ustedes" (colgué)
> > > >
> > > > La queja la presento ante ustedes, comunidad de software libre en
> > > > Venezuela,
> > > > ante todo quiero preguntar si estoy errado en este pensamiento que
> > tengo
> > > > que
> > > > son en CANTV unos totales hipocritas al decirme esto, no tengo ningun
> > > > inclinamiento politico, solo he de decir que una de las mejoras cosas
> > que
> > > > ha
> > > > hecho el actual presidente ha sido el decreto 3.390, ¿y esto para que?,
> > > > para
> > > > que sea ignorada dicha medida.
> > > >
> > > > Actualmente existe un aproximado de 4.2 millones
> > > >
> > > >
> > >
> > http://www.tecnologiahechapalabra.com/datos/datos_estadistica/articulo.asp?i=802
> > > > de usuarios de internet en venezuela, si interpolamos el hecho que
> > > > actualmente el 1% de la poblacion mundial usa linux, aproximadamente en
> > > > venezuela hay un numero de 42000 personas usando linux
> > (aproximadamente,
> > > > haciendo calculos muy optimistas), con todo esto quiero decir que de
> > > todas
> > > > las personas que trabajan en el departamento de asistencia tecnica en
> > > CANTV
> > > > al menos un 1% deberia estar capacitada para bridar asistencia tecnica
> > a
> > > > linux, ¿o me equivoco?
> > > >
> > > > Por favor saquenme de esta duda que tengo, ¿es esto algo normal?,
> > ¿estoy
> > > > sobre actuando?. Gracias por detenerse a leer.
> > > >
> > > > PD: El problema lo resolvi borrando unos archivos de configuracion en
> > la
> > > > carpeta /home, que luego ubuntu los creo automaticamente para
> > devolverme
> > > el
> > > > internet.
> > > >
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