[l-ubuntu-ve] Hipocresía en el departamento tecnico de CANTV

[Kary]

Jesus

Realmente me parece inaudito, ahora, creo que además de contarnos que ha
sido magnifico; tu llamada fue registrada en cantv, te sugiero que envies la
denuncia en la página de cantv.  A mi me paso algo similar y puse la
denuncia y me llamaron y a las horas me restablecieron el servicio. Es
realmente de mal gusto cuando esta misma semana la presidenta de cantv
anunciaba la migración de 45% a SL y reconociendo su atraso en este sentido.

Un saludo
Kary


El día 26/08/08, Jesus Meneses <jesusm0812 en gmail.com> escribió:
>
> Buen en s dias/tardes/noches (la que aplique), un saludo cordial a toda la
> lista, escribo esto solo para desahogarme y deshacerme de este mal sabor de
> boca que me dejo una llamada al departamento tecnido de CANTV.
>
> Hace 2 dias mi servicio de internet aba se vio interrumpido, reviso todo lo
> que puedo revisar de mi parte, y hasta donde mis conocimientos alcanzan, me
> logueo en windows y tengo conexion, asi que googleo un poco y encuentro
> algunas pistas sobre lo que pudo haber pasado, regreso a ubuntu y trasteo
> un
> poco pero mis conocimientos son pocos como para ir solo sin la ayuda de San
> Google, mi novia ve que empiezo a sudar frio y me veo palido por la falta
> de
> internet y en un tono inocente me dice "¿por que no llamas al soporte
> tecnico?", francamente me senti un poco ofendido y es porque hirió ese
> ridiculo machismo que nos hace creernos que podemos arreglar todo, en fin,
> me decido y llamo.
>
> -"Buenos dias le habla Fulano de Tal me indica su nombre, numero de
> telefono
> y cual es su problema" (un saludo espontaneo mas que todo)
> -"Jesus Meneses, 0251-263xxxx, no tengo internet desde esta mañana"
> -"La linea esta a su nombre?"
> -"Si"
> -"Muy bien dejeme chequear el estado de bla bla bla..." (no, no tengo el
> servicio cortado) "Gracias por esperar señor Jesus, le indico que en estos
> momentos el servicio se encuentra activo para su zona esto significa que
> hay
> un problema con su configuracion, digame, ¿que windows tiene?" (ante todo
> esa pregunta me parece prejuiciosa, ¿Por qué él asume que uso windows? ¡Es
> casi ofensivo! jaja)
> -"Ninguno, no uso windows, uso ubuntu"
> -"¿Ubuntu o kubuntu?" (esta pregunta luego no tendria proposito alguno)
> -"En realidad uso ubuntu con una instalacion minima y XFCE, asi que seria
> un
> Xubuntu-minimal"
> -"Ok, correcto, permitame un segundo" (justo en ese instante me estaba
> arrepintiendo de haber llamado y desperdiciar mi tiempo). "Gracias por la
> espera señor Jesus, le informamos que nosotros no contamos con asistencia
> tecnica para sistemas operativos que no sean Windows..." (Quijada en el
> piso) "...Quedaria de su parte buscar asistencia tecnica, ¿alguna otra
> pregunta?" (me quede callado un segundo...)
> -"Si, ¿conoce ud el decreto presidencial 3.390?, este dice que la
> administracion publica empleará prioritariamente software libre, ¿como es
> posible que siendo CANTV un ente gubernamental no ofrezca asistencia
> tecnica
> para sistemas operativos basados en linux?"
> -"Lo siento señor Jesus, ¿desea reportar una queja?"
> -"No, no a ustedes" (colgué)
>
> La queja la presento ante ustedes, comunidad de software libre en
> Venezuela,
> ante todo quiero preguntar si estoy errado en este pensamiento que tengo
> que
> son en CANTV unos totales hipocritas al decirme esto, no tengo ningun
> inclinamiento politico, solo he de decir que una de las mejoras cosas que
> ha
> hecho el actual presidente ha sido el decreto 3.390, ¿y esto para que?,
> para
> que sea ignorada dicha medida.
>
> Actualmente existe un aproximado de 4.2 millones
>
> http://www.tecnologiahechapalabra.com/datos/datos_estadistica/articulo.asp?i=802
> de usuarios de internet en venezuela, si interpolamos el hecho que
> actualmente el 1% de la poblacion mundial usa linux, aproximadamente en
> venezuela hay un numero de 42000 personas usando linux (aproximadamente,
> haciendo calculos muy optimistas), con todo esto quiero decir que de todas
> las personas que trabajan en el departamento de asistencia tecnica en CANTV
> al menos un 1% deberia estar capacitada para bridar asistencia tecnica a
> linux, ¿o me equivoco?
>
> Por favor saquenme de esta duda que tengo, ¿es esto algo normal?, ¿estoy
> sobre actuando?. Gracias por detenerse a leer.
>
> PD: El problema lo resolvi borrando unos archivos de configuracion en la
> carpeta /home, que luego ubuntu los creo automaticamente para devolverme el
> internet.
>
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Karimer Campos
Analista de Soporte en Sitio
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