Hi Matt<br><br><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
So really, what drives you to support people? </blockquote><div><br>When I receive support Im extremely grateful, so the best way to show gratitude is by reciprocating that support.<br> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); padding-left: 1ex;">
What, in your own opinion,<br>
could be done to help motivate yourself to do better?<br></blockquote><div><br>Learn more, and then be able to share more. Motivation is not always the issue, in a lot of cases its spare time (I think I speak for many people here).<br>
<br>Some more thoughts on the general subject of support:<br><br>Forums are a very good resource but people do tend to re-post 
problems rather than search old posts, information re-use would help to 
keep the amount of posts down and searches more succinct, I think tags and good search practices help here. A good idea might be a sticky post on forums with tips on how to get the best searches etc.<br><br>My daily job involves support. Sometimes customers re-raise known issues and the company I work for is on a drive to improve knowledge re-use and discouraging repeat issues etc. Its a good idea but a tricky task. I think its difficult to create a balanced knowledge base with not too many articles but with a good range of topics covered. <br>
<br>Mark<br></div></div>