клиенто-ориентированный подход в работе

[arkadiy lavruhin]

Приветствую Вас!

> 25 марта.
  г. Киев, бульв. Шевченко, 4
 
  =================================================================
> Построение клиенто-ориентированной системы управления в компании.
  =================================================================

> Текущая ситуация в компаниях:
  • Персонал работает на 10-35% продуктивности
  • Существует обособленность между отдельными людьми и целыми отделами
  • У рядового персонала особо «не болит голова» о достижении стратегических целей компании
  • Компания повышает рентабельность капитала и продаж за счет новых вложений, т.е. увеличения  затрат

> В результате:
  • Внедрение новых технологий в компании буксует из-за сопротивления персонала
  • Уровень продаж в компании занижен минимум в 1.5 раза
  • Персонал особо не стремиться выкладываться ради успехов компании, в которой работает
  • Забота о росте прибыли компании исходит только от очень узкого круга людей в компании, 
    а остальные действуют сугубо в  личных интересах
  • Экономический уровень компании не соответствует затратам, в него вложенным

> Предлагаем Вам  внедрить клиенто-ориентированный  подход в работе Вашей компании,  
> способствующий получению дополнительной прибыли с помощью: 

  - Влияния  человеческого фактора  на 5 факторов формирования прибыли
  - Построения 6 основных стимулирующих факторов командной работы
  - Использования малозатратных программных продуктов Microsoft для автоматизации оперативного управления, 
    и контроля за текущей ситуацией в экономике компании
  - Знания персоналом основных приоритетов своей работы и их личной заинтересованности в росте прибыли предприятия
  - Инструментов и критериев оценки вклада каждого сотрудника в наполнение бюджета
  - Формирования критериального поля оценки деятельности, позволяющего сотруднику испытывать чувство гордости за свой личный вклад
  - Функционального подхода как к процессу формирования прибыли, так и  к психологической мотивации персонала
  - Понимания  основных причин, по которым возникают  трудности в общении с сотрудниками
  - Построения внутрикорпоративной культуры благоприятной для внедрения современных клиенто-ориентированных технологий.

> ПРОГРАММА

> Тема 1. Что определяет тип корпоративной культуры компании
  Составляющие корпоративной культуры
  В чем отличие между корпоративной культурой краткосрочных и корпоративной культуры долгосрочных результатов
  Различные стили корпоративной системы управления и их ключевые составляющие и влияние на развитие компании 
  и ее конкурентоспособность в современных рыночных условиях

> Тема 2. Ключевые моменты в управлении персоналом. Гибкое управление.
  Уровни зрелости персонала по отношению к выполнению задач
  Что создает стену «нежелания» брать ответственность и проявлять инициативу. "Болото непродуктивности".
  Основные деструктивные верования персонала.
  Взаимосвязь между удовлетворенностью персонала и текучестью кадров. Основные факторы удержания лучших работников.

> Как руководить:
  • 5 функций менеджера и критерии менеджерской эффективности
  • Правила постановки и контроля задач.
  • Правила критики и поощрений
  • 8 причин, по которым могут возникать проблемы во взаимодействии между людьми
  • Система справедливости по жалобам.
  • Правила проведения совещаний

> Тема 3.  Функциональный подход к процессу формирования прибыли и психологической мотивации персонала
  Влияние человеческого фактора на 5 факторов формирования прибыли
  Логика включения персонала в рост прибыльности предприятия
  Оперирование 6 основными факторами командной работы

> Тема 4. Как вывести сотрудника на пик продуктивности и эффективности работы.
  Оценить значить измерить. Внедрение статистик продуктивности и эффективности
  10 функций менеджмента компании, повышающих продуктивность работы персонала
  Критерии оценки исполнительской эффективности сотрудников
  Развивающий диалог
  Развитие миссии и целей компании. Система неформального менеджмента.
  Тренинги и обучение. Процедуры роста и развития персонала, формирование кадрового резерва.

> Тема 5. Оптимизация внутрикорпоративного взаимодействия
  Использование IT технологий для управления и контроля
  План распределения времени. Переведение должностных инструкций в план распределения времени. 
  Формирование зон ответственности
  Дистанционный контроль, оценка работы подчиненных и построение развивающего диалога
  Работа со входящей почтой, принципы сортировки сообщений
  Защита своего рабочего времени, работа с отвлечениями

> Тема 6. Внедрение CRM-технологии, как идеологии построения клиенто-ориентированной компании.
  Основа CRM–стратегии и предпосылки для внедрения CRM
  Стратегические цели внедрения CRM
  Вовлечение в CRM-идеологию сотрудников компании всех уровней
  Сравнительный анализ CRM-систем

> Тренер: 
  Дегтярева Наталья — бизнес-тренер с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. 
  Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», 
  «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», 
  «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
    
> Каждому участнику предоставляется:
  Комплект учебно-методических материалов;
  Диплом о повышении квалификации по данной тематике.
 
> Стоимость участия в семинаре:
  700.00 грн. — за одного участника.
  Для второго и третьего участника скидки 5% и 7% соответственно.

* Регламент: 9.30-17.30. Перерыв 13.30-14.30.
* Регистрация с 9.00 в холле. 
 
> Тел.: +38 044 233 46 69 / 237 9O O5

> При регистрации на сайте скидка -5%




























































































































































случайные строки:льчиков. У Пешков гanastasia.komrakova at omb.omd.ru	aleksandr15 at dom.raid.ru	 дц  мый гл s-awp at yandex.ru	  ========