[Ubuntu-PT 6748] Re: Indicação de Aplicativo

[Pedro Crespo]

Caro Fábio,

Pelo que entendi, a actividade que realizas é designada por Help-Desk e/ou
por Service-Desk.

Se procurares no Google por uma destas designações vais encontrar uma
enormidade de links e soluções.

Numa aplicação desta natureza, registas as actividades como "folha de
serviço" ou "folhas de pedido" ou ainda "tickets". Estas actividades devem
ser categorizadas, prioritizadas e associadas a equipamentos e utilizadores
(ou clientes). Por este motivo, é interessante que esta aplicação também
tenha inventário de equipamentos.

Num nível mais evoluido, uma aplicação deve, se possível, respeitar as Boas
Práticas ITIL e assim ter não só um sistema de Service-Desk (para gestão de
serviço), mas também um Configuraion Management Database (CMDB), para
registo de itens (e.g. servidores, desktops, routers, etc.).

Um dos mais antigos e conhecidos Open Source para ticketing é o *Request
Tracker* (RT - http://bestpractical.com/rt/).

Outros:
www.ocsinventory-ng.org - Solução Open Source para inventário
www.glpi-project.org/?lang=en - Solução Open Source para help-desk /
inventário
http://otrs.org/ - OTRS is an Open source Ticket Request System (also well
known as trouble ticket system)
www.simpleticket.net/?page_id=7 - Open source ticketing using Ruby on Rails
www.oneorzero.com - Sistema de help-desk (open source).
www.spiceworks.com - Sistema de IT (inventário e help-desk)

Mas também podes procurar na Net por Open CMDB, etc.

Se não ficou claro, posso esclarecer dúvidas. Espero entretanto que os
exemplos de software dêem resposta à tua questão.

Cumprimentos,

Pedro Crespo


2009/10/21 Fábio de Sousa <fabiocs  gmail.com>

> Uma Ótima tarde a todos...
> Faz pouco tempo, fui designado a cuidar da área de manutenção de micros na
> empresa onde trabalho..
> E aqui na empresa não temos um aplicativo especifico para que possa anotar
> todas as rotinas que faço...
> Queria a indicação de algum aplicativo Open Source onde eu possa estar
> registrando todas as atividades de manutenção, troca de peças..
> implementações e demais rotinas que forem necessárias...
> Hoje eu uso o Editor de Texto do Open Office. Crio um arquivo para cada
> máquina e ali registro tudo que é feito... mas não estou gostando...
> Se alguém puder me indicar, por favor.. algum aplicativo que faça este tipo
> de auditoria, ficarei grato...
>
> Um abraço a todos,
> Fábiocs
>
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Cumprimentos,

Pedro Crespo