<div class="gmail_quote">On Fri, Jul 6, 2012 at 12:37 PM, 0oo_Neo_oo0 I m W0T I m <span dir="ltr"><<a href="mailto:ravi_d_shukla@hotmail.com" target="_blank">ravi_d_shukla@hotmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">



<div><div dir="ltr">
Dear all<div><br></div><div>I just plan to deploy ticketing system at are end where our co-ordinator will enter day to day calls on the system and end of the day team leader will get full details of calls and field engineers status. </div>
</div></div></blockquote><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div dir="ltr"><div><br></div><div>For that I am searching opensource solution. At present I've tried with OTRS and VTIGER but there i need to change so many thing in front end.</div>
</div></div></blockquote><div><br></div><div>yes you would need to change to suite your business reuirements , either you can do it yourself or pay someone to do it for you.</div><div><br></div><div>even the developers who would be doing these changes need to understand the flow, again you may document the flow and give it to developers or do it yourself.</div>
<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div dir="ltr"><div><br></div><div>Here I am talking about approx 60 users, 2 Zone, 4 Team, 4 team leaders, and other then that field engineers who get calls from office or Team leaders.</div>
</div></div></blockquote><div><br></div><div>yes these are the kind of details you need to capture before you begin making changes.</div><div><br></div><div>-Satya</div><div><a href="http://www.fossevents.in/">fossevents.in/</a></div>
<div><br></div><div><br></div><div> </div></div>