Le 28 juin 2009 08:32, jdd <span dir="ltr">&lt;<a href="mailto:jdd@dodin.org">jdd@dodin.org</a>&gt;</span> a écrit :<br><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;">
Hardy Olbaum a écrit :<br>
<div class="im"><br>
&gt; support téléphonique et helpdesk suivent tous des procédures. C&#39;est<br>
&gt; à vous de démontrer que votre cas est hors procédure et ensuite si<br>
&gt; votre interlocuteur est compétent, il fera réellement son boulot<br>
<br>
</div>le souci c&#39;est que les hotline ont tellement l&#39;habitude des<br>
utilisateurs nuls qu&#39;ils ont du mal à vous croire quand vous êtes<br>
précis (et perdent des jours à des tests déjà faits)</blockquote><div>salut à tous<br>Pour avoir travaillé dans le support Telecom (neuf, SFR), je peux vous dire qu&#39;à mon avis, on ne peut rien reprocher à une hotline grand public,<br>
parce qu&#39;on ne peut rien en attendre à part relire des procédures et vérifier que les câbles son bien branchés.<br>Il faut comprendre que le boulot de hot-liner est un boulot de dingue: dans une ambiance bruyante de troupeau de bureaux collés (le kolkoze de l&#39;open-space)<br>
vous devez respecter des horaires d&#39;usine, des chefs sur les dents à cause de la hiérarchie et le plus souvent arrivistes car eux aussi veulent se sortir de là, des salaires maigrichons et des cadences qui font que, si vous en avez les moyens intellectuels et les diplômes, vous cherchez vite un autre taf ! Le turn-over dans ce genre de boutique est phénoménal. Depuis qu&#39;ils ont été outsourcés dans des pays à très bas revenus moyens, c&#39;est simplement pire.<br>
C&#39;est pourquoi, quand, pour un de mes clients, je suis obligé de passer par la hot-line, je me présente toujours comme un professionnel, qui est chez un de leurs clients et essaie de résoudre leur problème, et très vite c&#39;est moi qui leur dit quoi faire. Si je tombe sur un crétin buté, je lui dit poliment que je lui souhaite une bonne journée et que je vais raccrocher, puis je rappelle et tombe forcément sur un autre. (pour l&#39;anecdote j&#39;ai réussi un jour à tomber 2 fois sur la même gentille dame, dans la même journée, de la hotline Orange. Elle et moi on était sur le Q ! Ca ne lui était jamais arrivé, car c&#39;est statistiquement fortement improbable !)<br>
<br>Franck<br><br> <br></div><blockquote class="gmail_quote" style="border-left: 1px solid rgb(204, 204, 204); margin: 0pt 0pt 0pt 0.8ex; padding-left: 1ex;"><br>
<br>
mais peut-on vraiment le leur reprocher?<br>
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jdd<br>
<font color="#888888"><br>
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<a href="http://www.dodin.net" target="_blank">http://www.dodin.net</a><br>
<a href="http://valerie.dodin.org" target="_blank">http://valerie.dodin.org</a><br>
<a href="http://news.opensuse.org/2009/04/13/people-of-opensuse-jean-daniel-dodin/" target="_blank">http://news.opensuse.org/2009/04/13/people-of-opensuse-jean-daniel-dodin/</a><br>
</font><div><div></div><div class="h5"><br>
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ubuntu-fr mailing list<br>
<a href="mailto:ubuntu-fr@lists.ubuntu.com">ubuntu-fr@lists.ubuntu.com</a><br>
<a href="https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-fr" target="_blank">https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-fr</a><br>
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