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David G.V. davidgv en telefonica.net
Vie Sep 12 08:55:28 BST 2008


> En cuanto al soporte... (pongo como precedente que no soporto telefonica 
> como el que más) pero no estoy de acuerdo con lo que comentáis. 
> Telefonica es una compañía de telefonía, no de soporte informático. Lo 
> único que deben asegurar es la conexión, del router a internet, que es 
> lo que les contratas. Incluso entiendo que solo den soporte sobre los 
> equipos que ellos proporcionan (si yo uso un router mio, me tengo que 
> buscar la vida, telefonica o cualquier otro solo tiene que facilitarme 
> los datos de conexión).
> 
> Creo que el problema no está en que telefónica no de soporte a linux y/o 
> mac. El problema está en que telefónica dé soporte a Windows (está tan 
> fuera de su competencia como los otros dos).
> 
> Que se centren en la conexión. Sobretodo porque luego intentan escurrir 
> el bulto diciéndome que el problema está en mi pc porque tengo un virus...


No se puede dar un servicio de algo tan técnico, como puede ser una 
conexión a Internet, y esperar que todo el mundo sea especialista en 
conexiones de redes. Telefónica, o cualquier otra, da servicio técnico 
porque no tienen más remedio. Se trata de algo que, aunque sencillo, no 
tiene porque conocer todo el mundo, y ellos tienen que dar un servicio 
medianamente integral para dejar las cosas fáciles, y una conexión 
operativa en el ordenador del cliente.

Aparte, la irresponsabilidad de estas empresas es tanto por decir 
chorradas del tipo que apuntas: "su ordenador tiene virus", "su 
ordenador está obsoleto, debe comprar otro", etc... , como de dar un 
soporte a un sistema determinado y lavarse las manos con los usuarios 
alegando que es el sistema predominante.

En realidad, estas empresas deberían de dar un servicio integral en el 
que se encargasen de la correcta conectividad de cualquier sistema a sus 
servicios, independientemente del sistema que use el cliente. Deberían 
venir a tu casa y dejártelo todo niquelado. Y no sólo no lo hacen, o si 
lo hacen te lo cobran, sino que encima la gente que ponen detrás de un 
supuesto teléfono de ayuda son completos incompetentes que en la mayoría 
de los casos no saben ni contestar tus tudas.

Yo he tenido algún que otro problema con el ADSL de telefónica, como 
todo el mundo supongo, y nunca he encontrado una respuesta convincente. 
Nunca te solucionan la papeleta. Sólo te dicen chorradas del tipo que si 
se enciende la luz, que si reinicia, que si tal... y si con eso no les 
funciona, simplemente te dicen que no pueden hacer nada, y que te 
compres un ordenador nuevo, o un modem nuevo, o que contrates no se que...

Tal vez los usuarios tengamos parte de responsabilidad en esto, al no 
hacernos oír como clientes.




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