<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On Fri, May 9, 2014 at 4:14 PM, Peter Matulis <span dir="ltr"><<a href="mailto:peter.matulis@canonical.com" target="_blank">peter.matulis@canonical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class=""><br></div>Thanks for your thoughts Penelope.<br>
<br>
I think polling Ubuntu users is good enough since there are former<br>
Windows/Mac users among them.  But you raise an interesting point:  do<br>
we want to know whether a user will even *look* for in-computer help?<br>
My original idea was to determine to what degree Ubuntu users first<br>
*know* about it and, if so, whether they *use* it.<br>
<br>
I would rather avoid a hypothetical question such as: "If you were an<br>
Ubuntu user would you look for in-computer help?".<br>
<br>
Thoughts?<br></blockquote><div><br></div><div>I was thinking of a more OS-unspecific question such as "Do you know how to find in-computer help and do you use it?". That could be asked to anyone using any OS. Having run a poll for the Accessibility Team that was not targeted at just Ubuntu users or technically savvy computer users, I'm happy to share what techniques we used for advertising the poll so that we got as many responses as possible. (In my experience, it is easier to get non-technical users to respond to polls regarding technology than many people realize). Even if the decision is made to only poll Ubuntu users, I think there needs to be a discussion on how to make sure as broad a number of users are polled as possible. I'm not sure that just sending out on the mailing lists would include a wide enough range.</div>
<div><br></div><div>My concern with limiting to current Ubuntu users in such a poll is that in my experience, the more tech savvy the user, the less likely they are to use in-computer help. Among the people I know, it's the non-technical users who use the in-computer help. They are also people who tend to currently not use Ubuntu, but would if it was something installed for them. My concern is that if we were to only poll current Ubuntu users, we'd likely end up removing in-computer help which would then make it harder to "sell" Ubuntu to non-technical users. That's fine if we're okay with not expanding to a less technical user base, but one of the things that has been said for the entire time I've been involved with the project is that one of the goals is to make Ubuntu accessible to everyone regardless of technical ability.</div>
<div><br></div><div>The other concern of any online poll is that it will inherently exclude the chance for people who don't have internet access to give their input. Since that's another group of people who likely depend on in-computer help, it is a group that needs to be factored into any decision to remove the in-computer help. Hopefully people who have experience with Ubuntu machines in areas where internet access isn't ubiquitous would be able to give input on how much removing in-computer help would be a problem. I don't necessarily that concern is a reason against doing a poll, but I think it's a reason why a poll can't be the only factor into a decision on removing in-computer help. (I'm not saying I think you meant it should be, but it's easy to fall back onto data from polls even when they don't tell the entire story).</div>
<div><br></div><div>~Penelope</div></div></div></div>