Just curious, would adding a "support ticket" system of some sort help?<div><br></div><div>Not sure about the nitty gritties of how they work under the hood but it's a common support feature I've observed in other systems both amateur and professional.<br>

<br><div class="gmail_quote">On Wed, Dec 23, 2009 at 5:55 AM, Matthew Paul Thomas <span dir="ltr"><<a href="mailto:mpt@canonical.com">mpt@canonical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex;">

<div class="im">-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE-----<br>
Hash: SHA1<br>
<br>
</div>Hi Brian<br>
<br>
Brian Vidal Castillo wrote on 22/12/09 03:29:<br>
>...<br>
<div class="im">> I want to start a new project related to the way help and support is<br>
> given to the final users.<br>
> We know that a lot of tools and ways are available to get the right<br>
> answer, but none of these are really out-of-the-box.<br>
<br>
</div>Previously: <<a href="https://wiki.ubuntu.com/HelpfulHelp#Web%20integration" target="_blank">https://wiki.ubuntu.com/HelpfulHelp#Web%20integration</a>><br>
<div class="im"><br>
> For example, the faster way to get help is from IRC channels, but it<br>
> needs a *decent* IRC client installed, like X-Chat.<br>
<br>
</div>IRC does not scale, as a way of getting help, even to the small<br>
proportion of Ubuntu users who currently know about it. (There are 1324<br>
people in #ubuntu as I write this.) For any given person joining a busy<br>
IRC channel, *most* of the things they see will not be relevant to their<br>
problem. That's fine if you're already familiar with how IRC works, but<br>
if you don't, it's bizarre.<br>
<br>
If IRC was embedded into the standard help viewer, most people also<br>
would not understand the difference between official support and some<br>
random troll telling them to sudo rm -r *.<br>
<div class="im"><br>
> Also, Yelp depends on gecko even when webkit is faster .<br>
<br>
</div>Apparently the only thing holding it up is accessibility.<br>
<<a href="http://blogs.gnome.org/shaunm/2009/06/17/yelp-2271/comment-page-1/#comment-198" target="_blank">http://blogs.gnome.org/shaunm/2009/06/17/yelp-2271/comment-page-1/#comment-198</a>><br>
<div class="im"><br>
> The main idea is to replace completely Yelp with a unified and faster<br>
> Help system with an integrated IRC client, a Live Support panel. It<br>
> will support man pages, docbooks, html manuals, xml-based manuals and<br>
> the new Mallard pages.<br>
><br>
> Also, it will give a 'tunnel' to access screencasts as<br>
> 'demostrations'.<br>
<br>
</div>The ability to embed screencasts would be very cool. It almost certainly<br>
doesn't require replacing Yelp, though.<br>
<br>
>...<br>
<div class="im">> A few mockups (done in Balsamiq Mockups)<br>
> Gallery: <a href="http://picasaweb.google.com/dael99/HelpCenter?feat=directlink" target="_blank">http://picasaweb.google.com/dael99/HelpCenter?feat=directlink</a><br>
</div>>...<br>
<br>
Remember that a help viewer needs to be compact enough to fit<br>
*alongside* whatever you're wanting help with.<br>
<br>
There are many ways in which you could improve the existing help system.<br>
One would be devising a method by which help pages can show conditional<br>
help depending on what environment you're running (e.g. Ubuntu vs.<br>
Ubuntu Netbook Edition). Another would be implementing a mechanism for<br>
help pages to have a "Show Me" button, that highlights the relevant item<br>
in the interface. Another would be to clean up the poor use of icons,<br>
ruled lines, and italics in the help page style sheet. Another would be<br>
to improve the search (for example, from an application's help pages,<br>
the search should return results just about that application).<br>
<br>
Cheers<br>
<div class="im">- --<br>
Matthew Paul Thomas<br>
<a href="http://mpt.net.nz/" target="_blank">http://mpt.net.nz/</a><br>
-----BEGIN PGP SIGNATURE-----<br>
Version: GnuPG v1.4.9 (GNU/Linux)<br>
Comment: Using GnuPG with Mozilla - <a href="http://enigmail.mozdev.org" target="_blank">http://enigmail.mozdev.org</a><br>
<br>
</div>iEYEARECAAYFAksyITAACgkQ6PUxNfU6ecqapQCggHV7tOZ1TI9wB4a6FP94xIa6<br>
co0AoL5N7xG/kJoZY/E7TROdt4b1whkH<br>
=1tI1<br>
-----END PGP SIGNATURE-----<br>
<div><div></div><div class="h5"><br>
<br>
--<br>
Ubuntu-devel-discuss mailing list<br>
<a href="mailto:Ubuntu-devel-discuss@lists.ubuntu.com">Ubuntu-devel-discuss@lists.ubuntu.com</a><br>
Modify settings or unsubscribe at: <a href="https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-devel-discuss" target="_blank">https://lists.ubuntu.com/mailman/listinfo/ubuntu-devel-discuss</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>