[U-co] Aplicativo para help desk

[Julián Alarcón]

2010/6/16 Efrain Castro Pachón <gerencia en sofhouse.net>:
>  Buenos días,
>
> ----------------mensaje original-----------------
> De: "gustavo martelo"
>
> Para: "Ubuntu Colombia" ubuntu-co en lists.ubuntu.com
> Fecha: Tue, 15 Jun 2010 15:52:55 -0500
> -------------------------------------------------
>
>
>> Buenas a todos
>> Quisiera saber quien conoce un aplicativo web para generar casos de tipo
>> help desk, y poder asignarle prioridades, tiempos de respuestas y cierre a
>> los mismos.
>
> Pues Yo te recomiendo una herramienta muy completa, la cual utilizamos para
> todos nuestros usuarios desde hace más de cinco años, se trata de
> eGroupware.
>
> Adicionalmente es nuestra herramienta interna para la dministración y
> control de nuestros proyectos internos.
>
> http://www.egroupware.org/
>
>
>> Esto con el fin de tener un control en la empresa, ya que hay muchos
>> departamentos, como facturacion, contabilidad, o mejor dicho, ciertos
>> usuarios que dicen que hacen peticiones y se les demora mucho de parte de
>> dpto de sistemas.
>
> Con ella se reliza el seguimiento (Tracking) a cada una de las
> solicitudes/petiiones (tickets), delimitando el tiempo de respuesta.
>
> Es excelente, además OpenSource funciona con MySQL, PostgreSQL y está
> escrita en PHP, también puedes sincronizar el cliente de correo (opcional)
> con Gmail.
>
> Yo la tengo funcionando en Ubuntu 8.04 y 10.04.
>
>> --
>> Al escribir recuerde observar la etiqueta (normas) de esta lista:
>> http://ur1.ca/0uf7
>> Para cambiar su inscripción, vaya a "Cambio de opciones" en
>> http://ur1.ca/0uf9
>>
>>
> Cordialemente,
>
> Efrain castro P.
>
>
>
> --
> Al escribir recuerde observar la etiqueta (normas) de esta lista: http://ur1.ca/0uf7
> Para cambiar su inscripción, vaya a "Cambio de opciones" en http://ur1.ca/0uf9
>

Efrain, eGroupware es bastante bueno, lastima que lo han dejado
abandonado. Principalmente porque querian hacer las versión 2.0 pero
al ver el gran trabajo que esto podría conllevar, mejor decidieron
empezar con cosas básicas, en un proyecto llamado Tine 2.0. (El 2.0 es
porque se considera la continuación de eGroupware)

http://www.tine20.org/

Aunque, no se exactamente si ya cuenta con toda la funcionalidad. Pero
avanzan de forma muy muy rápida, una nueva versión cada 6 meses, y en
verdad si que se nota el uso de nuevas tecnologías.
Aquí pueden usar un demo:
http://demo.tine20.org/