[U-co] Microsoft y sus clientes

[Elmer Leonel Melo]

Señores de GNU/Linux

Interesante articulo del Bloger y Profesor de Instituto Empresa: Enrique
Dans:

http://www.enriquedans.com/2008/02/microsoft-y-sus-clientes.html

"El reciente juicio colectivo contra Microsoft (class action) por el asunto
de las pegatinas de Windows Vista Capable me trae a la cabeza eso que
comento tantas veces en mi curso de CRM: ¿Quién es, en tu empresa, el que
aparece representado en la "C" de CRM? ¿A qué cliente quieres realmente
fidelizar, tratar bien y poner en el centro de tu negocio?

Los términos de la class action son claros: lo que empezó como la protesta
de unos pocos usuarios decepcionados ante la imposibilidad de correr Windows
Vista en unas máquinas que habían adquirido recientemente con una pegatina
que afirmaba que podía hacerlo, se ha convertido en una demanda colectiva
grande, gorda y oronda que terminará, casi con total seguridad, con una
indemnización a todos los usuarios que se personen como afectados. El asunto
es tan sencillo como lo que Microsoft ya ha revelado mediante 158 páginas de
e-mails internos: que para favorecer a Intel, la empresa decidió recalificar
el chipset 915 de la marca, inicialmente rechazado, como Vista Capable, lo
que permitió a Intel poner todavía esos chipsets en máquinas que se
vendieron a precios relativamente baratos en el mercado, como máquinas low
cost pero capaces de ejecutar el nuevo sistema que aún estaba por salir. Sin
embargo, dado que el chipset no resultaba suficientemente potente como para
tirar de esa monstruosidad de requerimientos denominada Windows Vista, eso
implicaba, claramente, defraudar las expectativas de todos aquellos usuarios
que, tras haber comprado una máquina Vista Capable, decidiesen efectivamente
adquirir el nuevo sistema operativo e intentar instalarlo. Microsoft, de
hecho, anticipó ese posible problema en algunas de sus conversaciones
internas, como este correo electrónico del 26 de Febrero de 2007:

  "In the end, we lowered the requirements to help Intel make their
quarterly earnings so they could continue to sell motherboards with the 915
graphics embedded (…) We are caving to Intel. We worked the last 18 months
to drive the UI experience and we are giving this up."

La pregunta es clara: ¿quién es realmente el cliente de Microsoft?
Aparentemente, los clientes deberían ser los millones de usuarios que poseen
sus productos instalados en sus máquinas. Pero en realidad, los verdaderos
clientes resultan ser las empresas de hardware que dependen del software que
Microsoft pone en el mercado para dinamizar las ventas de unos productos
que, si bien podrían tener una vida útil mucho mayor, dejan de tenerla
porque sus especificaciones resultan escasas para el dimensionamiento del
nuevo software de la empresa de Redmond. Si lo pensamos, tiene mucha lógica
sobre todo en un producto como Vista, que en su inmensa mayoría es vendido
por Microsoft como licencias OEM a fabricantes de PCs, mientras que es
adquirido en muy pocos casos por usuarios individuales dispuestos a
instalarlo en sus máquinas. Si quien me compra las licencias es el
fabricante de PCs, que posteriormente las cobra a sus clientes, Microsoft
puede tener la tentación de favorecer con sus acciones al primer eslabón de
la cadena, en lugar intentar satisfacer las necesidades del segundo.

El problema claro es que eso deja una gran pregunta en el aire: ¿cuánto de
la magnitud desmesurada en líneas de código y complejidad de los sistemas
operativos de la compañia se deben a su propia incapacidad para programar de
una manera más eficiente, y cuánto a la necesidad de forzar a los usuarios a
un cambio de máquina para contentar a sus "verdaderos clientes", los
fabricantes de PCs y componentes? Desde mi cambio a Ubuntu, he podido ver
como máquinas que antes se arrastraban miserablemente con Windows, ahora
corren como gacelas con un petardo detrás, y ello sin ningún tipo de pérdida
de funcionalidad: ni siquiera mi compatibilidad con el mundo Windows se ha
visto significativamente afectada. ¿Qué incentivo tengo para volver a los
productos de una empresa empeñada en favorecer a sus "verdaderos clientes" a
mi costa provocando que me tenga que comprar un nuevo ordenador cuando en
circunstancias normales no lo necesitaría?

La class action de Vista Capable acaba de poner de manifiesto algo que
muchos sospechaban, pero para lo que no había pruebas claras, algo que
Microsoft lleva haciendo desde el principio de los tiempos: para Microsoft,
los usuarios no somos clientes, somos "mercancía" que revende a las marcas
de electrónica. Y que tengas elementos para pensarlo todavía tiene un pase,
pero que te lo demuestren fehacientemente mediante correos electrónicos
internos de la propia compañía es algo que ya duele un poquito más."

Un saludo, Elmer Leonel
------------ próxima parte ------------
Se ha borrado un adjunto en formato HTML...
URL: <https://lists.ubuntu.com/archives/ubuntu-co/attachments/20080229/9d5c4b1d/attachment.html>