[Ubuntu-BR] Comunidades Open Source e clientes em Fotos (Open Source Communities and Customers in Pictures)

[Fa]

Oi


Para sua consideração

Comunidades Open Source e clientes em Fotos
Open Source Communities and Customers in Pictures
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http://stephesblog.blogs.com/diagrams/Incorrect.gif

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-- 
Beijins
Fa
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"Lei do ciclismo: Não importa para onde você vá...
É sempre morro acima e contra o vento."
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Com tradução do Google:


Open Source Communities and Customers in Pictures

Comunidades Open Source e clientes em Fotos


Debate continues on whether open core business models are a winning
strategy with a capital "w" or not, and whether customers care. O debate
continua sobre se os modelos de negócio aberto núcleo são uma estratégia
vencedora, com um capital "w" ou não, e se o cuidado de clientes. Matt
Aslett's recent excellent posts continue the discussion. Aslett Recentes
Matt excelentes posts continuar a discussão. The big concern for those
that criticize or express concerns is that customers are mis-lead,
essentially that there's a bait-and-switch free-versus-product or a
deliberate lack of clarity in the marketing around the product value. A
grande preocupação para aqueles que criticar ou expressar suas
preocupações é que os clientes são abusivas de chumbo, substância que
existe um bait-and-switch livre versus produto ou de uma falta
intencional de clareza do marketing em torno do valor de produtos.
I want to take a different approach to the discussion here. Eu quero ter
uma abordagem diferente para a discussão aqui. Before we had
Internet-sized bandwidth on which to collaborate around software,
traditional software business looked something like the first diagram.
Antes tínhamos internet banda larga dimensão em que a colaboração em
torno de software, as empresas tradicionais de software parecido com o
primeiro diagrama. R&D delivered product. R & D do produto entregue.
Marketing delivered messages. Marketing entregues mensagens. Sales and
marketing managed and qualified leads through a pipeline and if the
product solved a customer problem properly, a market was made and you
could measure the profits. Vendas e marketing leads qualificados e
gerenciados por meio de um gasoduto e se o produto resolveu um problema
do cliente de forma adequada, o mercado foi feita e você pode medir os
lucros.

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Traditional Customer Pipeline

The Internet happened, dramatically removing friction from the process
of collaborative software development and delivery. A Internet
aconteceu, eliminando drasticamente a fricção do processo de
desenvolvimento de software de colaboração e de entrega. Developers
could share the economic cost of software creation (innovation and
construction) and large repositories of useful building blocks were born
and made available through these project-focused communities. Os
desenvolvedores podem compartilhar o custo económico de criação de
software (inovação e construção) e de grandes repositórios de blocos de
construção úteis nasceram e foram disponibilizados por meio destas
comunidades projecto focalizado. The Web accelerated the early Internet
trend. A Web acelerou a tendência inicial da internet.

Companies began to form around some of the projects and for the past
decade and a half there's been confusion as people debated how to make
money when you give away the software, or the other side of the economic
equation around variations on why people work for free. As empresas
começaram a se formar em torno de alguns dos projectos e durante a
última década e meia houve confusão como pessoas debateram como fazer o
dinheiro quando você doar o software, ou do outro lado da equação
econômico em torno de variações sobre o porquê as pessoas trabalham de
graça . This has unfortunately led to the idea of community and customer
interaction akin to the following diagram. Esta, infelizmente, levaram à
idéia de comunidade e interação com o cliente semelhante ao diagrama a
seguir. The community is jammed into the middle of the customer
pipeline. A comunidade está encravado no meio da conduta do cliente. The
community gives stuff to R&D which still delivers product. A comunidade
fornece material para a I & D, que ainda entrega do produto. Marketing
now messages to customers AND [worse] the community, and the company
tries to "convert" the community into customers. Marketing agora
mensagens aos clientes e [] pior a comunidade ea empresa tenta
"converter" a comunidade em clientes.


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Incorrect Community-Customer Pipeline
This probably started around the time that MySQL AB observed they had a
paying customer for every thousand downloads. Isso começou provavelmente
em torno do tempo que o MySQL AB observou que tinha um cliente que paga
por cada mil downloads. This mis-set expectations in a fundamental way.
Esta mis-set expectativas de uma maneira fundamental. People assumed
causality. As pessoas presumiram causalidade. It created false metrics
around driving downloads and improving conversion rates. Ela criou em
torno de condução falsas métricas downloads e melhorar as taxas de
conversão. (We'll come back to this ....) (Voltaremos a este ....)

Marten Mickos (while CEO at MySQL) observed that the early community has
time but no money while the later community has money but no time, and
that his customers are in the latter bucket. Marten Mickos (enquanto CEO
da MySQL) observaram que a comunidade primitiva, mas tem tempo nem
dinheiro, enquanto a comunidade tem dinheiro, mas depois de pouco tempo,
e que seus clientes estão no balde último. This is the start of a better
model for understanding community and customer. Esse é o começo de um
melhor modelo para a compreensão da comunidade e dos clientes. Let's use
the "time is money" line as the division between community and customers
because by forcing the separation of the two groups we can add clarity
to both and the things a business would need to do differently with
each. Vamos usar o "tempo é dinheiro" como a linha de divisão entre a
comunidade e clientes, porque, forçando a separação dos dois grupos
podemos adicionar clareza a ambos e as coisas que uma empresa precisa
fazer de maneira diferente com cada um.
Instead lets treat the community (time but no money) as a completely
separate entity from the customer pipeline (money but no time). Em vez
disso vamos tratar da comunidade (tempo, mas sem dinheiro) como uma
entidade completamente separada do pipeline de clientes (dinheiro, mas
sem tempo). The community members engage with R&D over the project . Os
membros da comunidade se envolver com R & D sobre o projeto. They engage
with marketing in a conversation about project direction, and ancillary
things like translations in other markets. Eles se envolvem com o
marketing em uma conversa sobre a direção do projeto, e as coisas
acessórias, como as traduções em outros mercados. Customers are
qualified through the pipeline based upon the product . Os clientes são
qualificados através do oleoduto com base no produto.


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Separate Community from the Customer Pipeline

Indeed you can start to see how to think about these different groups of
people using different well understood and documented processes for
community development and sales channel management . Certamente você
pode começar a ver a forma de pensar sobre estes diferentes grupos de
pessoas com diferentes processos bem conhecidos e documentados para o
desenvolvimento da comunidade e gestão de canais de vendas .


More detail on managing communities and [separately] customer pipelines

This allows you to clearly address each groups's selfish needs. Isto
permite-lhe abordar claramente as necessidades de cada grupo de egoístas.

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Community
	
They have time but NO money
Eles têm tempo, mas não dinheiro

They want a problem solved and look to the project Eles querem que um
problema resolvido e olhar para o projeto 	

They can't be converted Eles não podem ser convertidos

They can contribute time, so: Eles podem contribuir com seu tempo,

então:
What do you want them to do?
O que você quer fazer?
What do you need to enable?
O que você precisa para ativar?
What do you need to let them know?
O que você precisa para que eles saibam?
----------
Eles não vão perder tempo, por isso o projeto precisa resolver um
problema para eles antes que eles vão investir-se na mesma


Customers Clientes

They have money and no time
Eles têm tempo, mas não dinheiro

They want a problem solved and look to the product
Eles querem que um problema resolvido e olhar para o produto

Your Community is the litmus test of solution viability.
Sua Comunidade é a prova da viabilidade da solução.

You manage leads through the qualification pipeline and conversion
process like any other customer-focused sales process
Você gerenciar leads através do oleoduto de qualificação e processo de
conversão, como qualquer cliente, focada processo de vendas, outros
They will not waste time, so the project needs to solve a problem for
them before they will invest themselves in it



arly differentiated from project and community. Produto para os clientes
é claramente diferenciado do projeto e comunidade. How the product is
differentiated depends upon the company and the value proposition to
customers. Como o produto é diferenciado depende da empresa e da
proposição de valor para os clientes. At it's simplest, the product may
be a supportable and maintained collection of software, certified to run
on specific supported platforms and with particular applications, and
trivially installable. Ao se mais simples, o produto pode ser suportável
e coleta de manutenção de software, certificação específica para rodar
em plataformas suportadas e com aplicações específicas, e trivialmente
instalável. The product may be the support and maintenance itself. O
produto pode ser o suporte e manutenção em si. Some companies pack more
"enterprise ready" marketable differentiated features or attributes into
the product. Algumas empresas pack mais "empresarial" pronto negociáveis
características ou atributos diferenciados para o produto. Others (eg
Red Hat, JBoss, MySQL) develop a valuable network offering that includes
support, maintenance, certifications, additional warranties, monitoring,
indemnifications, and the like into a single subscription model. Outros
(por exemplo, Red Hat, JBoss, MySQL) desenvolver uma rede valiosa oferta
que inclui suporte, manutenção, certificação, garantias adicionais,
acompanhamento, indenizações, e como em um modelo de assinatura única.
Regardless, there is well-defined value that solves a customer's
problems. Não obstante, há um valor bem definido que resolve problemas
de um cliente.

Companies like Alfresco and Hyperic and JBoss all saw conversions in the
pipeline because potential customers came to the web site, learned what
they needed to learn, downloaded the appropriate things to try, and used
the community as a litmus test of the solution before returning
(self-qualified) to buy product. Empresas como Alfresco e Hyperic e
JBoss todos viram conversões no pipeline, pois os clientes potenciais
vieram ao site, aprendi o que precisava aprender, baixado as coisas
necessárias para tentar, e utilizada pela comunidade como um teste da
solução, antes de voltar ( auto-qualificado) para comprar o produto.

This visualization also clears up debate about "open source" and
"community". Essa visualização também apura-se o debate sobre "open
source" e "comunidade". Some companies publish their product source code
under open source licenses and never try to develop a real community.
Algumas empresas publicam seus produtos de código-fonte sob licença de
código aberto e nunca tentar desenvolver uma verdadeira comunidade.
There's nothing wrong here if indeed they're running a more traditional
software business model and don't care specifically about enabling the
community to directly engage with the project. Não há nada de errado
aqui se é que está funcionando num modelo empresarial mais tradicional
do software e não se importam especificamente sobre a ativação da
comunidade para se engajar diretamente com o projecto. Publishing the
software is a sign of strength and confidence in their product and their
ability as a company to satisfy customers with a valuable solution that
is more than just the software. Publicar o software é um sinal de força
e confiança em seus produtos e sua capacidade como uma empresa para
satisfazer os clientes com uma solução valiosa que é mais do que apenas
o software.

Some companies also develop large successful communities without ever
publishing their product software. Algumas empresas também desenvolver
grandes comunidades de sucesso sem nunca publicar seus produtos de
software. This is why community building is so important for your
company and why community development is an essential ingredient in your
solution pitch to customers. É por isso que a construção é uma
comunidade tão importante para a sua empresa e porque o desenvolvimento
da comunidade é um ingrediente essencial em seu campo de solução para os
clientes. Communities historically anchored your customers. Comunidades
historicamente ancorada seus clientes. Communities create knowledge,
expertise and experience, all necessary to provide a complete solution
for your technology pitch to the customer. Comunidades criar
conhecimento, perícia e experiência, todas as medidas necessárias para
fornecer uma solução completa para o seu campo de tecnologia para o
cliente. Communities create advocates and evangelists to spread
awareness about your solution. Criar comunidades advogados e
evangelistas para espalhar a consciência sobre a sua solução.
Communities create enormous inertia in the status quo around your
technology. Comunidades criar enorme inércia do status quo em torno de
sua tecnologia. This is why companies like Microsoft invested millions
in developing the Microsoft Developer Network (MSDN). É por isso que
empresas como a Microsoft investiu milhões no desenvolvimento do
Microsoft Developer Network (MSDN). It has taken more than a decade for
other Internet communities around interesting open source projects to
wear down the inertia inherent in MSDN. Levou mais de uma década para
que as comunidades de Internet contrário interessantes projetos de
código aberto para desgastar a inércia inerente MSDN. Likewise, IBM has
invested enormous amounts of money in the IBM Developer Network,
incorporating free and open source software to meet their solution needs
and value propositions to their customers. Da mesma forma, a IBM tem
investido enormes quantias de dinheiro na IBM Developer Network, que
integra software livre e de código aberto para atender as suas
necessidades de solução e proposições de valor para seus clientes. With
open source projects relating to your company, the community is
anchoring your solution. Com open source projectos relacionados com a
sua empresa, a comunidade é ancorar a sua solução.

This is the real "conversion". Esta é a conversão "real". The community
enables customers. A comunidade permite que os clientes. It is
correlative not causative. É correlato não causal. Community members
that have solved their problems using your technology base will carry
their excitement, knowledge, and commitment into new places where
customers exist. Os membros da comunidade que tenham resolvido os seus
problemas com sua base a tecnologia vai levar seu entusiasmo,
conhecimento e comprometimento em novos locais onde os clientes
existentes. With well organized open source communities, the community
now fronts your technology to new customers as well as later anchoring
customers once they exist. Com bem organizadas comunidades de fonte
aberta, a comunidade agora frentes de sua tecnologia a novos clientes,
bem como os clientes depois de ancoragem, uma vez que eles existem.


6 de maio de 2010


Retirado de
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