<html>
  <head>

    <meta http-equiv="content-type" content="text/html; charset=UTF-8">
  </head>
  <body>
    <p>Mark,</p>
    <p>I am emailing you specifically on this as there is no dedicated
      Canonical contact.  I am also CCing the Community Council and the
      Technical Board for awareness, as this is not only a community
      related question but a technical related one as it may dictate
      technically-defined limitations on support mediums such as IRC and
      others.<br>
    </p>
    <p>Ever since ESM has been made available for 12.04 and 14.04, there
      has been increasing confusion as to what "standard support" means,
      and how it applies to community support mediums such as IRC, the
      Forums, Ask Ubuntu, etc.  Traditionally, it has been accepted that
      if a release goes End of Life, it is no longer supported by the
      community support mechanisms.  Indeed, with 12.04 ESM this held
      true on Ask Ubuntu [1] in the past, mostly because "We really
      should be pushing people to upgrade to stay on a supported
      release, even if you can get extended security updates via ESM
      because most "new" software won't support old libraries, and ESM
      is more or less an extension of time for you to have to upgrade to
      newer or for old legacy solutions that need to be kept until
      replacement solutions can be found."<br>
    </p>
    <p>However, this question once again is rearing its head on Ask
      Ubuntu [2], and though it hasn't landed at the IRC level (as most
      people don't go into depth with the argument of "But ESM!" among
      other things), I would like to establish governance that is
      official as to how "End of Life" is determined from the
      community's perspective, and would like hard definitions for the
      Ubuntu "Standard Support" and "End of Life", and at what point the
      community support mechanisms are officially no longer capable of
      supporting a given release.</p>
    <p>To point at IRCC decisions and policy, the factoids for 14.04 as
      a prime example still quote "end of life" and ESM:</p>
    <p>> Ubuntu 14.04 LTS (Trusty Tahr) was the 20th release of
      Ubuntu. !End-of-life was April 25th, 2019. Paid support (ESM) is
      available. See also !esm, !eol, !eolupgrade</p>
    <p>> End-Of-Life is when security updates and support for an
      Ubuntu release stop. Make sure to update Ubuntu before it goes EOL
      so you get updates promptly for newly-discovered security
      vulnerabilities. See <a class="moz-txt-link-freetext" href="https://help.ubuntu.com/community/EOL">https://help.ubuntu.com/community/EOL</a> and
      <a class="moz-txt-link-freetext" href="https://wiki.ubuntu.com/Releases">https://wiki.ubuntu.com/Releases</a> for more info. Looking to upgrade
      from an EOL release? See
      <a class="moz-txt-link-freetext" href="https://help.ubuntu.com/community/EOLUpgrades">https://help.ubuntu.com/community/EOLUpgrades</a></p>
    <p>However, as you can see, the "End of Life" name in the original
      factoid and "End of Life" definition no longer match Canonical's
      definitions as the EOL date is not April 2019, but April 2024 per
      the wiki [3].</p>
    <p>We also have conflicting information about what Ubuntu Advantage
      Infrastructure Essential actually entails, as I stated above, as
      people simply lump "ESM" and "Support" together at the global /
      general level without understanding ESM or UA-I and what it
      does/doesn't entitle you to in terms of general support.<br>
    </p>
    <p>Therefore, I would like to achieve the following with discussions
      and insight from you and relevant Canonical teams as well:<br>
    </p>
    <p> 1. Clarification on the actual definitions of "Standard Support"
      vs. "End of Life"</p>
    <p> 2. More concrete clarification on the difference between
      "Standard Support" and "ESM" and what ESM actually implies given
      that there is a 'free" version of UA-I Essential that's available
      for 3 systems (50 for official members) which has no paid support
      contract attached (but no definition of "No support contract"
      distinctly), and</p>
    <p> 3. Based on the response to points 1 and 2, governance regarding
      "Community Support Mediums and the definition of Community End of
      Life/Support of a Given Release" which can then distinctly and
      concretely define:</p>
    <p>    A) at what point community support for a release is no longer
      available (or alternatively, should not be available) via the IRC
      chat, mailing lists, and other support mediums such as Ask Ubuntu
      (which tends to follow Ubuntu / Canonical / CC advisories even
      though they're not directly under Ubuntu governance), and,</p>
    <p>    B) once community / standard support is unavailable,
      definition that ongoing support issues and need for technical or
      user support must be executed via a UA-I Standard contract (which
      is a Paid Support contract), and not "Community Support"
      mechanisms.<br>
    </p>
    <p><br>
    </p>
    <p>Opinions are welcome on this message, as is your suggested
      guidance and insight into this, Mark.</p>
    <p><br>
    </p>
    <p>Thanks.</p>
    <p><br>
    </p>
    <p>Thomas<br>
      Ubuntu Community Council Member<br>
    </p>
    <p><br>
    </p>
    <p>[1]:
<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://meta.askubuntu.com/questions/18790/is-it-the-time-to-redefine-end-of-life">https://meta.askubuntu.com/questions/18790/is-it-the-time-to-redefine-end-of-life</a><br>
    </p>
    <p>[2]:
<a class="moz-txt-link-freetext" href="https://meta.askubuntu.com/questions/19510/is-ubuntu-14-04-off-topic-on-ask-ubuntu/19514?noredirect=1">https://meta.askubuntu.com/questions/19510/is-ubuntu-14-04-off-topic-on-ask-ubuntu/19514?noredirect=1</a></p>
    <p>[3]: <a class="moz-txt-link-freetext" href="https://wiki.ubuntu.com/Releases">https://wiki.ubuntu.com/Releases</a><br>
    </p>
  </body>
</html>